1.Shopee买家已付款，取消订单政策更新
影响范围：新加坡，马来西亚，泰国，台湾，印尼
预计上线日期：SG – 07/10, MY/TH – 07/13, TW/ID – 07/17
付款完成1小时之内取消订单
● 已发货：进入退货&退款流程(所有站点)
● 未发货：
-系统即时取消订单(SG/MY/TH/ID)
-需卖家在规定时间内同意取消订(TW)
付款完成超过1小时取消订单
● 已发货：进入退货&退款流程(所有站点)
● 未发货：需卖家在规定时间内同意取消订单
对于需Shopee卖家同意才可取消的订单，如果卖家未在规定时间内同意取消订单，则系统会按照以下规则自动取消订单。
举例说明：ID，若买家于7月3日取消订单，卖家在1天之内无任何操作，则系统会在到期日，即7月4日00:00点自动取消订单。
2.Shopee卖家未发货，系统自动取消订单政策更新
影响范围：新加坡，泰国
新加坡：卖家在预定发货天数3天后仍未发货，系统会自动取消订单。
泰国：卖家在预定发货天数4天后仍未发货，系统会自动取消订单。
预计上线日期：待确认
南川月 • 2022年5月29日 上午11:40 • 电商 • 阅读 848 上回小编分享了关于Shopee卖家超收运费的原因和解决方法、关于Shopee 100%正品保证、Shopee COD、关于Shopee是否可以邮寄去东马的解答、Shopee用户名称的修改方法和关于Shopee店铺名称的更改和注意事项。 对于在Shopee购买商品的买家和用户，小编相信大家可能有时候会遇到需要取消订单的情况，对于取消订单可能会有一些疑问，例如：Shopee可以取消订单吗？Shopee取消订单的流程是什么？有什么取消订单的方式吗？今日，小编来给大家分享关于Shopee取消订单的流程和方式一览，一起来看看吧！ 1.Shopee可以取消订单吗？答案是可以的。买家或用户可以通过提交取消订单申请来取消订单。提交取消订单申请需要以下的几个步骤：首先，打开Shopee 应用程序。 2.接着，用户需要点击“待付款（To Pay）”。然后，用户需要点击“订单详情（Order Details）”的页面，并选择“取消订单（Cancel Order）”的选项。 3.然后，选择并点击“取消订单理由（Cancellation Reason）”的选项。 4.最后，在选择好取消订单的理由后，点击“确认（Confirm）”以进行取消订单申请的提交（submit）。 如果取消订单的申请是在买家付款成功前或是在卖家安排好包裹运送前（订单还未更新包裹的追踪号码（tracking number））提交的，该取消订单的申请将无需卖家批准，并且可以立即取消。 但是，如果在“发货日（Days to Ship）”后的3天包裹并没有发货，Shopee系统将会自动取消该订单。 如果取消订单的申请是在卖家安排完包裹运送后提交的，则该申请需要卖家的批准才能继续进行。
如果卖家在两天之内没有回复该订单的取消申请，系统将会自动接受该申请并退款给买家。Shopee可以取消订单吗？
注意：买家每一次的订单只能提交一次取消订单的申请。 若是买家或用户的取消订单的申请被拒绝或者撤回，该用户将无法再次使用同一份订单来进行重新提交另一份取消订单的申请。
取消订单对于不同类型的订单也会有不同的申请流程和方式需要注意:
- 已付款的本地订单（无预购（without pre-order））
- 在卖家安排好包裹运送之前的任何时候都可以立即取消该订单。
- 一旦包裹运送安排好了，买家或用户将无法取消订单。
- 已付款的订单（预购（pre-order））
- 无论包裹运送是否已经安排好，买家或用户都需要卖家的批准才能取消订单。
- 当买家的取消订单申请提交后，卖家必须在两天内给出答复。 如果卖家未能成功在两天内给出答复，Shopee系统将会自动取消该订单，并会按照买家的付款方式进行退款。
- 已付款的海外订单（无预购）
- 在买家下单订购后的一个小时内，买家可以在卖家安排好包裹运送之前立即取消订单。
- 当超过一小时之后，买家则需要得到卖家的批准才能取消订单。
- 一旦包裹运送已经安排好了，该订单就不能被取消。
如何查看取消订单的申请状态？
若想要检查取消订单的申请状态，用户需要选择通过“我的购买（My Purchases）”查看改订单的取消申请状态的详细信息。
如果用户不想取消订单，则只需要选择“撤消取消订单申请（Withdraw Cancellation Request ）”。然后，点击“确认（Confirm）”按键即可。
注意：
- 卖方可以拒绝已完成包裹或已经安排好运送的订单的取消订单申请。
- 若有需要，用户可以直接通过Shopee的聊天功能与卖家进行协商，或在收到订单后提出退还或退款的申请。
- 退款将会在成功取消订单后自动处理。
有关于Shopee 取消订单流程和方法的更多详细资讯，可浏览以下网页：
//help.shopee.com.my/portal/article/78733-[Order-Cancellation]-Can-I-cancel-my-order%3F
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Part 1：优惠券的介绍与设置
1.什么是优惠券
优惠券功能允许卖家自行创建折扣优惠券，以及Shopee币回扣优惠券。通过优惠券功能，您可以轻松创建仅属于您商店的优惠券，并确定折扣金额，优惠时限以及优惠券数量，此外，您也可以为商店中某个商品创建专属优惠券。
2.如何设置优惠券
步骤 1：【卖家中心（Seller Center)】>>【营销中心(Marketing Centre)】>>【优惠券(Vouchers)】
步骤 2：点击新增促销代码
步骤 3: 选择优惠券类型：店铺优惠券或商品优惠券
注意:
- 店铺优惠券可以在许多页面上显示，如店铺主页，商品页面，购物车页面，Shopee直播页面以及Shopee动态页面；或者，您可选择不在店铺中显示优惠券。若选择不显示优惠券，优惠券不会在任何页面显示，但您可将优惠码添加在商品详情页面，或者通过聊聊单独分享给买家。
- 商品优惠券将不会在任何页面显示，但您可将优惠码添加在商品详情页面，或者通过聊聊单独分享给买家。
- 店铺优惠券应适用于商店内的所有商品，若优惠券仅适用于某些商品，请选择设置“商品优惠券”。
步骤 4: 设置优惠券信息 >> 保存
- 优惠券名称:该名称不公开，仅供卖家参考.
- 优惠码:前四位数字将由系统根据您的帐户生成，您可以决定接下来的1-5位数字.
- 奖励类型:您可以设置折扣或Shopee币回扣，Shopee币回扣可以设置为折扣（例如：设置20%Shopee币回扣，则可将订单总额的20%以Shopee币的形式返还给买家，即如果订单总额为600，买家将获得价值120的Shopee币）
- 折扣类型/优惠限额:您可以设置固定折扣金额（例如：10）或百分比折扣（例如：20%折扣）。如果您是选择百分比折扣，您可以限定此优惠券数最高优惠金额（例如:９折，最高可优惠100元)
※ 注意： 若您设定的优惠券金额/折数过于优惠时，将会显示黄字提醒讯息，以降低您的设定错误，此提醒不会影响您的实际设定，仅为提醒用。
- 最低消费金额: 使用优惠券的最低消费金额.
- 开始时间/结束时间:优惠券的开始和结束日期（最长3个月）。
- 优惠券数量:可领取的优惠券总数.
- 优惠券显示设置:
—在基本页面上显示：选择此选项，买家可以在店铺主页、商品详情页和购物车页面上查看您的优惠券
—特定渠道：您可以选择在Shopee直播或Shopee动态中向买家展示优惠券。
—通过优惠码分享：您的优惠券将不会显示在任何页面上，但您可以与用户分享优惠券代码或者输入在商品详情中。
步骤 5:检查和编辑添加成功的优惠券
在优惠券页面您可以浏览所有新增的优惠券，点选【查看详情】可以看到此优惠券的设定内容
如果您的优惠券尚未开始，您可以修改任何设定；但若您的优惠券已经开始生效，您只能修改优惠券结束时间、增加优惠券数量、选择可使用优惠券的商品及调整显示页面
数量：买家「可领取」的优惠券张数的商品
已领取：买家「已领取」的优惠券张数
已使用：买家「已实际使用」的优惠券张数
※注意
只有「店铺优惠券」可以调整显示页面
只有「商品优惠券」可以选择适用商品
若买家下单时未折抵该优惠券，您便不需负担此优惠券金额
3.优惠券在前台的展示
在您的店铺首页和商品页查看您的优惠券
如果您的优惠券是店铺优惠券，并且选择让优惠券显示给买家，Shopee系统即会自动将您的优惠券展示在您的店铺首页和所有商品页上。如果是商品优惠券则不会在前台显示。
注意 ：
1.系统仅会显示有效并且目前可以使用的优惠券，意即尚未开始、过期或是已经被用完的优惠券将不会显示。
2.在商品页面中最多只会显示10张优惠券。
3.买家可以点选「领取」将优惠券领取至「我的优惠券」内。
店铺首页显示如下：
商品详情页显示如下：
在结账页面查看您的优惠券
若买家将您的商品加入购物车后，于结帐页面点选「查看折扣码」 也可以看到您的店铺提供的优惠券信息，并且可直接点选「领取」将优惠券归户至「我的优惠券」内。
在结账页面使用您的优惠券
买家于优惠券内即可找到并使用已领取的优惠券进行折抵。
4.查看优惠券数据
您可以点入优惠券数据看板查看所有优惠券的详细数据表现。
详情见优惠券仪表板
5.常见问题
Q:买家要如何领取优惠券？
若您的优惠券是店铺优惠券，并且选择让优惠券显示给买家，Shopee系统即会自动将您的优惠券展示在您的店铺首页、商品页面和购物车页面上。若您的优惠券是商品优惠券或不显示在店铺中，您还是可以主动提供优惠券代码予买家，或是将代码输入在商品详情中。
同一张优惠券每个买家可以领取一次，该优惠券即会分配给该买家。一旦您的优惠券被领取完
毕，系统即会自动将该优惠券从您的店铺首页和商品页面移除。
Q:我该如何设定优惠券可领取的张数？
买家可能领取了优惠券后但选择不使用。因此建议您在设定优惠券领取数量时，可以考虑折 扣券的转化率。您可参考过去优惠券的表现和该优惠券额度的吸引程度。
Q:优惠券提供的优惠券额度，Shopee会如何向我收取？
Shopee将从您的商品款项内直接扣除。
Q:店铺优惠券及商品优惠券之间有什么差别吗?
1.店铺优惠券可以选择是否曝光于店铺中，而商品优惠券则是不会显示于店铺，只能由卖家主动提供优惠券代码给买家。
2.店铺优惠券必须适用于店铺中的所有商品，商品优惠券则可以选择适用于店铺所有商品或是特定商品。卖家可以根据需求选择需要的优惠券类型，协助您更多元化的规划店铺促销活动。
Q:我在设定新的优惠券时，可以重复使用与之前相同的优惠券代码吗?
您必须于该优惠券结束的30天后，才可以设定与之前相同的优惠券代码。如果是已经在进行中的 优惠券，其优惠券代码就不能被设定使用。
Q:优惠券设定完成后，可以再进行修改吗?
可以的，在「优惠券」页面里点选「查看详情」，如果您的优惠券还没开始进行，除了优惠代码，您可以修改任何设定；但若是已经在进行中的优惠券，您只能修改优惠券名称、优惠券结束的时间、优惠券的数量、可使用优惠券的商品和显示页面。
Q: 如果买家没有提前从我的商店领取到优惠券，他还能用优惠券吗？
可以的，如果买家以前没有领取过优惠券，买家现在仍可在结帐页面手动输入优惠券代码或领取后使用优惠券代码。
Q:买家从虾币回馈优惠券中获得的虾币，可以于下次购买时使用这些虾币吗?
可以的，买家可以在下次购买时使用这些虾币，但须符合购买商品时虾币回馈使用条件。
Q:若买家退货，该订单获得的虾币，会如何处理？
只要Shopee系统上订单状态判定为取消或是退款退货的订单，回馈的虾币将一并退回，
只有在完成订单后，虾币才会汇进买家的账户。
Q:虾币回馈优惠券条款
虾币回馈优惠券成本由您自行承担，1虾币=1元，Shopee会在拨款时直接扣除。若获得虾币回馈的买家于完成订单之后被系统侦测到有不当使用行为，且被Shopee冻结账户，Shopee不会把该买家获得的虾币退还给您，且买家若被解除冻结账户后依旧可以使用该虾币回馈。
Part 2：优惠券 N+N叠加逻辑
1.概念：指的是商家优惠券和平台优惠券可以叠加使用
2.作用：可叠加优惠券，能够有效的帮助卖家提高订单率及销售额
3.特点：商店优惠券及平台优惠券显示在不同位置，允许买家在结帐中，为不同店铺的商品分别使用有效的优惠券
叠加功能具体请参考文末附件~
优惠券选择逻辑：N+N
优惠券叠加功能.
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