使命 必達

無印良品門店所用的工作手冊《MUJIGRAM》為何厚達2000頁？正是憑借這些工作手冊，無印良品才建立起不依賴於個人悟性或經驗的業務機制；如何讓不擅長在人前說話的員工在一線負責接待客人的銷售工作？需要先讓他跟老員工亦步亦趨，再從簡單的迎來送往起步，這正是屢試不爽的系統脫敏法的神奇之處；在找不到合適人才的時代，應該如何管理員工，從而實現業績的增長？這就需要「無論何時做」「無論誰來做」「無論何地做」，都同樣可以取得優異成果的「再現性」機制。日本企業咨詢大師石田淳因應企業深感頭痛的人力資源瓶頸，結合先進的管理以及心理科學成果，幫助企業打造不依賴於精英員工、即使員工大量流失也能實現業績增長的目標管理機制。《使命必達（百分之百實現目標的行為科學管理法）》著重強調95％的企業管理者親測有效的行為科學管理法，比如我們所謂的員工「能力不行」，其實無非是因為「沒有方法」以及「無法堅持」，作者石田淳為此提出了「給予支持」「賦予動機」「降低難度」等解決方案。通過操控各種環境和結果，達到操控行為的目的。無論商務領域，還是在自我管理方面，「行為原理」都同樣有效。應用本書提供的各項法則，無論是管理員工，還是個人精進，都能起到事半功倍之效。

石田淳，研究日本行為科學管理第一人。株式會社WILLPM Intemational創辦人、社長兼執行長、美國行為分析學會(ABAI)會員、日本行為分析學會會員。他將科學分析人類行為的行為分析學和行為心理學方法改進為「行為科學管理」。這個方法獲得包括美國太空總署和波音公司在內的600多家公司采用，在美國的企業界創造出絕佳的成績。除了擔任日本各大企業的顧問，他還協助解決人才培育和組織優化的問題，同時還舉辦研討會或公司的內訓課程。截止目前，已指導超過600家公司和1萬名以上的上班族。蔡曉智，東北大學日語專業畢業。譯有《棒女孩》《通往太空的街道工廠》《理工科的作文技術》等。

推薦序

員工至上的經營團隊

乍聽之下，對一個世界上最大的快遞公司來說，[The World on Time」可構思出的畫面應該是由飛機、運輸車、後勤支援設備和龐大的貨物所組成的。沒錯，但這只是一半的畫面；而另外一半的畫面卻是由一群默默辛勤耕耘，致力研發高科技以提供臻善服務的工作人員。這兩個畫面的組合便是「準時快遞全球」（The World on Time）所要表達的精神所在—提供準時、可靠、高科技資訊的快遞服務 。

這本書主要是敘述建立聯邦快遞（FedEx）的整個歷程，並分享整個企業經營成功的秘訣。對於我而言，雖然在聯邦快遞服務僅十五年，但卻對這本書所要闡述和表達的理念深有體會，也深以能在聯邦快遞工作為榮。不遑我多論，各位讀者可以在以下各章節，慢慢瞭解到聯邦快遞所以成為世界第一的致勝關鍵。而在數項關鍵中，我特別要提出的便是公司對員工的態度。聯邦快遞一直把員工視為最珍貴的資產，人事的管理更是本著尊重、鼓勵及溝通等方式為原則。這本書花了將近三分之一的篇幅介紹人事相關議題，也證明了本公司對員工的重視 。

在聯邦快遞發展的歷程上有許多重要的觀念與作法，深深影響了快遞業經營的方向。而在公司內部也努力貫徹聯邦快遞的十一條管理準則，因為它們就是創下超凡成就的根本原因，這也是全體員工工作戮力的指導原則。當然我們還有不少地方尚須改進及努力。我們也朝對社區、社會作回鎖的議題努力。就像我們在世界各地也奉行企業公民責任的信條，即一個公司應對其營運所在地善盡社會責任。基於這樣的信念，我們在台灣也積極參與社區活動，並首創認領育幼院保育員之舉，希望能在企業界產生拋磚引玉之效。

讀完本書，著實令我深刻瞭解到，一個成功的企業不是單靠營利賺錢便可，更重要的是有著令人激賞的企業文化、商業道德以及人性管理。這些特質為聯邦快遞立下歷久不衰、屹立不搖的基石，也絕對值得各位讀者深入了解、探究。

高壓、高強度工作量，再配上使命必達的工作態度——我觀察，這類型的工作者，許多都是靠意志力在工作。一季一季、一年一年的熬，撐到最後，就算不累出病，也搞得一整個身心俱疲，最後壓力鍋爆開，撐不住而裸辭求去。

對於這樣優秀又當責的工作者，耗盡能量不只是職涯發展上很可惜的事，人才耗損一再循環上演，更是公司和組織的損失！

這樣的情況，真的沒辦法改善嗎？

以下，是我自己試過，也推薦幾個身邊扛業績、管理幅度大或是新事業發展的主管實際用過，很有效果的方式！

這些實用的方法，除了提供給自我要求甚高的你，也希望能影響老闆或主管們，當你的員工出現高壓下的身心疲勞狀態，你要對這些「薪水小偷」的行為睜一隻眼、閉一隻眼。甚至，要鼓勵他們勇敢丟假單，而不是在對方提出想離職，才拋出這句：「還是你要先去休個一星期的假？」這時一切可能都太晚了。

高壓工作者，更該嘗試這些高效率的舒壓法：

1. 離開座位，給自己關鍵透氣20分鐘

●適用場景：多個高壓會議之間，或突發狀況解決後

連續高壓任務與充滿負面情緒的會議，例如：身為採購的你，因為庫存不足被檢討，有苦難言的你，一下被罵了一個小時，還要寫檢討報告。

發生糟糕的突發事件，例如：好不容易談好合作的夥伴，臨時改變心意拒絕合作。

負面情況甚至可能連續發生，真的很讓人不開心。此時，做一個日常的薪水小偷，會讓你好過一點。

●解方：離開座位，去外面走路，給自己關鍵的20分鐘透氣時間

我曾經在連續會議日的下一個會議地點前一段路先下車，步行放空，因為接續的下一場會議也不好搞，我無法在未消化一連串情緒的狀況下，再被重擊一次。

步行的距離因人而定，對我來說20分鐘散步是剛剛好的距離，到下一場會議時不會滿頭大汗，慢慢走一點也不會喘，路上如果經過漂亮的橱窗，我還會邊走邊欣賞呢。

大家都知道運動可以抒壓，但不是非要換一整套運動服去健身房才算運動，日常的步行與曬曬太陽，就是很好的運動。想走多快，可以自己控制，這種抒壓方法既簡單易執行、又可以控制頻率。

20分鐘的薪水小偷，如果因此能讓我心情好起來，能繼續奮戰下去，那是很值得的投資。

2. 善用「遲到早退」和特休

●適用場景：連續熬夜加班之後

很多人認為，遲到與早退是很糟糕的行為，好像早上遲到請假就是不負責任睡過頭，或是早退就是沒有全心投入工作。

但是，有誰知道你已經連續好幾晚的加班？或和外部視訊會議、多日熬夜處理棘手的緊急問題事件？

●解方：不要累積長假，請短期特休或幾小時假

加班多日，此時若緊急任務告一段落，我建議，要嘛直接請特休讓身心恢復一下，若事情真的太多無法請假，那就遲到／早退請假幾個小時也好。即便只是呆在家好好的吃頓早餐，或提早下班去買菜，好好替自己煮一頓晚餐也行，這些擁有合理藉口的遲到早退或請特休，都是你在連續高壓工作之後，能讓自己好好喘一口氣，恢復戰鬥力有效的方式，對於同事是否能理解你的狀態，真的沒那麼重要。

有一次，我團隊一位資深主管要去澎湖出差，因為連續加班又扛很多責任，我主動問：要不要剛好去渡個假？考慮後這位主管決定多請一天假，去休息放空，而不只是一直跑行程。太有責任感和使命必達的主管，連一刻時間都沒留給自己，是很常見的。後來這位主管出差和放空回來，果然戰鬥力大增，又恢復了精神與光彩。

我自己呢，常常一天都排很滿的會議，尤其都沒時間時，會排在一大早八點或八點半開始，一路開到六點，再接著處理白天的信件或該要審核的文件等等，處理完都深夜了！如果連續幾天都這種情況，我就會選擇在重要任務完成後，提早離開辦公室回家去審文件和回信，盡可能讓自己早點完成，準時上床補眠，以免隔天又是一場硬仗。

如果暑假遇到出差，就選擇適合的地點，帶小孩一起去，白天上班晚上帶小朋友出去玩，或者多留幾天順便休假。

記住，越忙，越要把這些遲到／早退／或請特休的選項放在心裡，不一定要累積成一個很長的長假才安排特休去旅行，有時候半天或一天就是很棒的放鬆休息了。

3. 依個人喜好挑工作

●適用場景：需要從工作中再找到熱情的時候

工作任務的優先序考量，一般都是根據收益或公司目標為。但是若能兼顧自己的使命感或喜好，其實這也是利用工作之便，抒壓放鬆的一種方法。

●解方：依個人喜好選擇工作

舉例來說，負責飯店住宿的同事，做了特殊的水族館企劃主題房，要來回往返接送漁貨（其實是水族館的魟魚、鯊魚等娃娃），把這些「漁貨」從水族館送去飯店房間擺放。

過程中看著他們忙上忙下，其實不只是一份工作，更是對於做這個特殊企劃的成就感，與很療癒的做出特色商品，這個工作就不只是工作。

又或者我們受合作夥伴請託，要去幫忙講一場數位轉型的演講，剛好是農村旅遊，我們同事退休的夢想，就是要下鄉務農和經營農村體驗。那麼，去那一場演講，對他來說不僅是提早為夢想佈局，還可以深入第一線，看看自己的夢想是否有機會實現？即便上山下海很辛苦，但對個人有愛好的同事來說，這就是一個難得的機會。

總結一下，使命必達、工作又高壓的你，更該善用3個小技巧：日常學習當薪水小偷；善用遲到、早退、特休；依個人的喜好任性選擇工作。

最後想提醒大家，當你面對高壓，人又很煩燥時，要去除「今日事，今日畢」的迷思，因為這對於只差一根稻草的駱駝來說，是很危險的。

希望我們都可以成功的學習，做一個能挑戰高績效、又能高壓工作的薪水小偷。

責任編輯：林易萱