Shopee结账失败m01

Hey, i'm expperiencing an M01 error on Shopee.

Both android phones, Samsung Galaxy A5 2017 and Samsung Galaxy A71 2020 give me a M01 error due to "suspicious activities". I tried to delete my old account and create a new one, still the same issue and i'm out of ideas. Please help

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level 1

Have you tried general troubleshooting, such as Force Stop the app and Clearing Shopee App Cache? Though the error of "Suspicious Activities" may be the result of using multiple vouchers on a new account which shopee flags as abusing vouchers. Does the error happen when you log in or upon checkout?

level 2

Issue resolved, i had to delete my account, make a new one, log in on PC, then on mobile, then put my 20 cent peanut butter and then check out, and it worked

Shopee卖家惩罚系统，是Shopee用于衡量卖家是否遵守Shopee平台各项规则的计分系统。卖家若在运营过程中违反了Shopee平台规则，会被计以相应的惩罚计分，并且基于不同程度的惩罚计分分数，卖家的运营活动会受到相应的限制。

当你店铺有了罚分以后，会影响你开店、参加活动、搜索降权，甚至是被冻结和关店。所以卖家朋友们还是要重视店铺评分，这也是和Shopee重视买家体验的目标是一致。

本帖的目的是：（1）教大家学会自查的方法；（2）明确每一项扣分的定义和规避方法。

我真的沟通过很多卖家，他们的第一反应就是：什么，我的店铺被罚分了，我怎么不知道。那么经理就真的不想和你聊下去了……

【自查方法一】

系统通知/站内信

登录“卖家中心”→点击“我的通知”→点击”卖场更新“进入”“卖家通知”。 此处可看到所有被系统下架或删除的商品及其下架或者删除的原因 。

【自查方法二】

已禁卖产品

登录“卖家中心”→进入“我的商品”→点击“已禁卖”

这里的产品可以理解为被下架的产品，处理方法：

（1）删除：针对没有销量的产品，或者不知道怎么修改，请及时删除，再重新上架即可；

（2）修改：结合系统通知和提示进行修改，重新上架

【自查方法三】

登陆Shopee卖家中心后台 >>> 点击 【卖场设定/Shop Settings】>>> 点击左边导航栏

【我的表现/My Performance】

查看自己店铺的整体表现

订单表现：订单未完成率可以简单理解成【订单取消率+退款退货率】

违反上架规范，支持导出被扣分的产品

新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾站点，若店铺因“违反上架规定”被记惩罚计分，并且累 计达到一定的分值，上架商品数量将受到以下限制：

【卖家计分系统/Penalty Point System】

店铺目前的计分情况和惩罚情况

所有违规类型说明

late shipment rate/晚发货率

每周会计算前三十天的迟发货率及订单未完成率，若上一周的未完成订单率或者迟发货率其中任 一未达标，计1分；若均未达标，计2分。

迟发货率=前三十天迟发货的订单量/前三十天发货的总订单量

最新标准：虾皮公告26/02/2019更新：https://shimo.im/docs/GaspHRPksJ4oMOjq/read

由于每周查看过去30天的订单信息，所以同一批/笔订单可能被重复扣分四次

non-fulfillment rate/订单未完成率

订单未完成率=未完成订单/(未完成订单+净订单）

新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼站点

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家未及时发货或货物未及时到仓造成的自动取消订单+买家因“卖家要求”取消的订单

台湾、越南站点

未完成订单=卖家主动取消订单数+买家发起的退货退款订单数+因卖家未及时发货/货物未及时到仓 造成的自动取消的订单数

最新标准：虾皮公告26/02/2019更新：https://shimo.im/docs/GaspHRPksJ4oMOjq/read

由于每周查看过去30天的订单信息，所以同一批/笔订单可能被重复扣分四次

prohibited_listing/违禁品

台湾站点：违禁品清单：https://seller.shopee.tw/help/posts/129

其他站点：查看物流手册（拉到最下面）

更具体的产品请咨询客户经理，或者查看shopee平台的跨境卖家是否有在上架，当地卖家的产品不具备参考意义。

Shipping fraud/abuse/运输欺诈/滥用

卖家运输禁运商品

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现有卖家寄运禁售商品每件商品将计3分惩罚计分。禁运商品指导目录： 国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。若海关和航空公司查为违禁品，将直接每件商品计3分惩罚计分。

卖家运输空包裹

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况，若发现卖家运输空包裹（月度累计>=5包裹）将调查卖家运输空包原因，调查期间将冻结卖家店铺。

IP infringement counterfeit points/侵权或仿品

不能上架未经授权的产品，或者假货。

更多细节：https://yiqixie.com/d/home/fcAC4hxxJQ5f2XHlPKW84PK0W

spam listing/广告垃圾产品

广告/垃圾商品包括：

（1）重复商品/repeated products：若商品没有显示差异，相同的上架商品将被视为重复商品。卖家不可在其商店中上架重复商品，或相同站点的不同商店上架重复商品。

更多细节：https://yiqixie.com/d/home/fcADMMqF6yraPlSI-wFGMDWJQ

（2）关键字的滥用/key words abuse：这是指在商品标题中使用不相关的搜索字词。

具体说明：https://yiqixie.com/e/ydisk/v/home/fcABdrS7Wxa3ulvXxVKXS_oqE

（3）误导性定价和夸大不实折扣/misleading price&discount：a.误导性定价：这是指通过非常低或高的价格以获得更多买家点击查看，但无意出售于列出的价格；b.夸大不实折扣：参加活动的产品，有抬高原价的行为。降低原价或者更改折扣价，不属于夸大不实折扣。

（4）放错类目/wrong catogery：产品的类目错误，或者没有放在给出的子类目中，而是放在others里面，只有在给出的子类目都不符合该产品的情况下，才能放在others分类下。

confirmed fraud points/误导与不实产品

替换产品：在原产品的基础下更换成另一个产品

导外链接：凡是有导外链接的产品都会被下架整改

具体说明：https://yiqixie.com/d/home/fcAAOBO3E3oCT3_NJo5CP4lbV

false transaction/虚假交易

台湾站点：对于刷单/自买自卖行为会永久性冻结账户

copy image/盗图

台湾站点：被证实售卖假冒产品或剽窃产品图文，计15分

更多细节请下载文档：https://yiqixie.com/e/ydisk/v/home/fcAD2DE5VgbThfuxtQXAxiXIh

rude chat review/无礼粗暴聊聊

非台湾站点：卖家如果在一周内，累计与三个不同买家在聊聊中使用辱骂性话语，计1分

台湾站点：首次出现该行为将推送通知提醒卖家；如果是优选卖家，一旦出现该行为将取消优选卖家资格；情节严重者，冻结店铺7天。

禁止卖家请买家代为取消订单的规则

如卖家因为自身原因无法正常发货（如缺货等），卖家应自行取消订单，禁止卖家自己通过聊聊或者通过小语种国家客服请买家取消订单。

如买家取消订单，且取消原因不是“卖家让我取消”，系统将每周调取卖家和买家的聊天记录，如发现是卖家让买家取消订单，将对卖家计2分惩罚扣分。

特定站点扣分项

>>>印尼站点

fake return/虚假退货

卖家不应在聊聊中向买家恶意提供虚假的退货地址以避免买家提出退货要求

出现该行为并被买家举报，计1分（该类情况下，一周最多计1分）

pre-order rate/预售商品占比

每周一查看过去一周是否有出现过：预售商品比例大于20%且预售商品个数>=100，如果有超过该标准的店铺，会在周一扣1分。

Current Price Monitor/监控现价

在监控原价的基础上，新增现价监控机制，标准如下：

1、现价不能高于原价，否则删除

2、现价上调幅度不能超过25%，否则删除

>>>泰国站点

严重抄袭商品信息

自2019年2月18日起，泰国站点新增严重抄袭其他卖家商品计分项。

在处罚同时，卖家会收到以下邮件内容：

"Shopee พบว่ามีสินค้า (#sku) รายการของท่านเข้าข่ายลงสินค้าเลียนแบบร้านค้าอื่น ซึ่งเป็นการละเมิดนโยบายแอปและเข้าข่ายละเมิดลิขสิทธิ์ร้านค้าอื่น

เราจะทำการลบสินค้าที่เลียนแบบ และมีผลต่อคะแนนความประพฤติร้านของท่าน"

中文翻译: “在您的店铺中发现商品(#sku)涉嫌违反平台禁止抄袭规则，侵犯了其他店铺的版权。平台将删除抄袭商品并处以相应处罚”

>>>越南站点

活动折扣不得高于50%

越南政府规定，促销商品和服务的最高折扣额不得超过促销期之前此类商品或服务价格的50%。根据该条规定，Shopee平台要求卖家自行设置的活动折扣不得低于5折。若卖家自行设置的活动折扣低于5折，该商品将会被暂时下架。卖家可以通过调整商品折扣或取消活动来恢复商品。若为平台设置的活动不受此条政策的影响。

例如：商品A在越南站点的售价为100，卖家想要打折销售该商品。若该商品折后价格为40（4折），该商品将会被暂时下架。若该商品折后价格为70（7折），该商品符合折扣标准，可以正常售卖。

>>>台湾站点

台湾卡通形象侵权具体说明：https://docs.qq.com/doc/DTGd5Ykp0cW1BckFz?opendocxfrom=admin

Jason Ouyang：Shopee客户经理，关注东南亚市场，分享东南亚电商知识。更多Shopee干货，内部最新资讯请添加微信：Jasonn5577，感恩相遇。