本帖最后由 stephy1881 于 24-3-2021 11:16 AM 编辑 跟同一个来自海外的卖家买过好几次物品了，里面是饰品（定制款，所以很珍贵）这次却出了问题，卖家透过申通快递发货去代运站 发货给我，结果包裹下落不明了。 系统查询不到包裹下落，没被扫描，联系申通很多天了，也不知道查的怎么样。  Show 伤心的是，一些定制的珠子 我特喜欢的， 找不回一模一样的了 #买了几年的shopee海外物品，头一次遇到包裹失踪。 #就是想找人倾诉 若在物流运输过程当中shopee虾皮卖家包裹出现了丢失或破损的情况，卖家可通过Shopee深圳客服申请索赔，详细申请时间、条件、提交材料、赔偿经额等，都会在下面的流程中分享出来。 一、申请索赔时间 包裹丢失：入仓后货态无更新超过 40 个工作日之后（非巴西站点生成时间超过120天/巴西站点生成时间超过120个工作日的订单，不予受理） 。 包裹破损/少件：发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。 二、申请条件 包裹丢失： 1、非巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过40天无任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）； 巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后超过75个工作日，无任何物流货态更新； 2、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。 包裹破损/少件： 1、外包装明显破损； 2、内部货物破损或者货物少件； 3、如为易碎品必须有足够的缓冲包装材料； 4、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。 或添加微信进行咨询 三、申请材料 【包裹丢失】 索赔理由：包裹丢失； 订单物流跟踪号：XXXXXXXXXX； 订单生成时间：XX 年 XX 月 XX 日； 订单物流最后更新时间：XX 年 XX 月 XX 日； 完整物流状态截图 【包裹破损/少件】 索赔理由：包裹破损/货物少件； 物流跟踪号（TN）：XXXXXXXX； 相关证明图片： 1、完整的外包装破损图片（面单单号必须可以从图片上确认）； 2、内部实物破损照片或者实物少件证明（一般需提供包裹称重图片）； 3、如果是易碎品需提供合格缓冲材料，缓冲材料是指：防震措施的材料需有气泡柱和白色泡沫隔板，其他的以每个订单具体包装程度是否能充分保护内容物而定。 4、若是包裹派送错误，需提供该笔订单shopee卖家后台中心生成的面单以及尾程面单图片。 参考图片如下： 四、处理流程 1、虾皮卖家将申请材料通过伙伴云的方式发送给深圳客服； 2、平台会在14个工作日内完成审批并告知卖家审批结果； 3、确认可获得赔偿的卖家，将在60个工作日内获得赔偿款。 五、赔偿金额 确认可获赔的订单，平台将参考买家下单金额给予卖家赔偿，单个订单最高赔偿金额不超过 50USD，每个卖家每年索金额不超过 10000USD（包括但不限于丢件、货损）。 开虾皮店铺必备神器！虾皮采集上货，无货源一件代发下单采购~ 新手卖家永久免费！ *本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：甩手网 无论运营哪个电商平台，卖家都可能会遇到买家申请退货退款的问题，Shopee卖家也不例外。如果真的收到退货退款申请，不要慌，卖家有权利选择接受或拒绝退货申请，在符合规定的情况下，还可以申请索赔。 一、卖家同意买家的退货退款申请 如果买家申请退货退款，卖家同意，就要给买家发送退货地址，以便买家及时寄回商品。卖家收到退货包裹后，就可以点击订单详情页的“Refund”按钮，发起退款流程。 在这里要提醒一下卖家，如果在买家发起退货退款申请后9天内，卖家未进行任何操作，系统会自动退款给买家，因此，要记得及时处理退货申请，并发送退货地址。 二、卖家拒绝买家的退货退款申请 如果卖家有充足的理由，比如退货退款申请不符合政策规定，或者卖家还没有没有收到退货，可以发起退货退款申诉。 进入“My Sales>Refund/Return Details”页面，通过点击“Submit Dispute”按钮，发起退货/退款申诉，选择申诉理由，上传证明文件或信息，添加有效的工作邮箱即可。蓝海亿观网了解到，如果卖家愿意，在发起申诉后，仍然可以退款给买家。 （图片来源：Shopee，App操作图解） （图片来源：Shopee，Seller centre操作图解） 三、卖家对退货退款申请发起申诉，需要提交哪些文件？ 买家发起退货退款申请，会有各种理由，因此，卖家进行申诉时，要根据不同理由提交不同的证明材料和文件。 1. “未收到货”退款申请 如果买家以“未收到货”为由，发起退款申请，Shopee Guarantee政策会保证系统先暂停卖家收取货款。除非卖家进行申诉，并提交有力的证明文件，Shopee才会拒绝买家的退款申请。 蓝海亿观网获悉，卖家需要提交的文件，包括正式的订单运输证明（发货收据和物流追踪码）、订单包裹照片（包含物流公司信息、追踪码、卖家和买家姓名、联系方式、发货和收货地址和邮戳）、与买家的聊天历史数据等。 2. 一般退货退款申请 如果买家以商品损坏、有缺陷、与描述不符等理由申请退货退款，Shopee系统会冻结货款，但卖家可以拒绝退货退款申请，除非买家提供证明。 另外，如果卖家同意买家申请，但一直没收到退货，可以要求买家提供退货物流信息，否则拒绝退款。 蓝海亿观网了解到，卖家进行退货退款申诉的日期是有限的，需要在买家发起退货退款后9天内进行，点击“Return and Refund ”页面的“Submit Dispute to Shopee”按钮，根据提示操作即可。 四、遇到订单包裹丢失和损毁的情况，卖家如何申请索赔？ 1.包裹丢失 如果买家称未收到货，发起退款申请，但卖家确定已发货，则可以进行索赔，需要提供订单ID、物流追踪码、收货地址等。根据不同的物流服务商，卖家可以获得的赔偿金额不同。 （图片来源：Shopee） 2. 包裹损坏或有缺陷 如果买家以“包裹损坏/有缺陷”为由，申请退货退款，但卖家保证包装严实，则可以发起申诉，拒绝买家申请，可以提供发货时的订单包裹照片。 另外，买家需要在收到货后3天内，提供包裹损坏或者有缺陷的相应证据，若未提供，或者证据不足，Shopee会将货款汇到卖家账户。如果买家可以证明包裹确实损坏，则Shopee会退款，并根据卖家使用的物流商，进行相应的赔偿。 蓝海亿观网了解到，如果卖家使用Singpost Normal Mail物流，则每月最多只能申请3次赔偿，4月1日起已生效。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Shopee运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。 蓝海亿观网跨境卖家交流群！ 跨境24H头条资讯，关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。 全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。 知名跨境大卖财报分析，真实案例分析站内站外引流促单实操技巧！ 扫码入群，与同行共赢 在马来西亚，总会听见包裹损坏/遗失/被打开的问题，日前教大家可以到MCMC投诉～ 如果你是Shopee的常客，这里专门教你怎么处理！ 若你的包裹显示“To Receive”状态，发生以下状况你可申请退款/退货：
注意：如果你的订单已完成，请按照“My order is completed, can I still raise return/refund request?” 一文中的步骤操作。 处理退款/退货步骤步骤1 – 打开Shopee App，找到相关订单，点击“Return/Refund”申请退款
步骤2 – 附上所需相关资料
步骤3 – Follow up你的案件在你成功申请退款后，卖家有3天的时间对你的提案提出异议或建议，你可通过“Discuss”按钮检查最新进展。 若卖家提出建议，你可通过”Dispute The Case”来选择”Counter”要求另一个提议或是”Accept”接受他们的建议。 注意：“Discuss”也允许你更新额外的最新文件（图案）或与卖家及Shopee Agent讨论或进一步为你提供帮助。 为确保案件能得到及时处理，你最好参考Shopee的文章“What are the supporting documents required for a refund request case”。 小小提醒在这里提醒各位，若收到包裹发现损坏，请在第一时间原封不动、把证据拍下来！假设迟迟都没收到包裹，建议联系快递公司查询，若包裹在途中已经损坏，那就向Shopee申请退款及退货吧！ 另外要注意“有效期限”哦！假设“Return/Refund”按钮已经变成灰色的话，那就很麻烦啦！ 分享给有需要的朋友吧～祝各位网购顺顺利利！ -以上资料&图片由Viralcham 小编整理报导- 》阅读更多关于新冠疫情即时更新 Like Viralcham Facebook！不出门也能知天下事～～（请点我） ▼猜你喜欢▼
|
Shopee包裹不见
版權 © 2024 zh.cemle Inc.
