2022.03.13 2022.02.27 2 月 22 日我經歷了工作、印尼文課、工作、英文課,在吃飯時間都沒有好好進食,這意味著我離開公司後需要高熱量食物撫慰心靈。我在路上用 foodpanda 點了漢堡王,預計回到家時,餐點會躺在管理室,到時把袋子拎上去就可以開始我的追劇行程;一切看似完美,但我沒料到這次的訂餐體驗會出乎意料。 事發經過我在八點半訂餐,若按照慣例,餐點應該會在半小時內送達我家。九點左右,我發現這次外送時間比較久。到了九點四十,我開始按耐不住,因為漢堡王已經打烊了;於是我跟 foodpanda 的客服人員確認狀況,當時客服回覆:餐點等待外送中,為了補償我的久候,會發一張折價券給我。 這幾天比較冷,我猜測是沒外送員接單,就先去樓下超商買泡麵充饑了。十點半,漢堡王的員工來電,說我的餐點遲遲未有外送員來送單,感到非常抱歉,餐點因為冷掉而重做、汽水也沒氣了,希望我不要給他們負評;他說已經跟 foodpanda 聯絡好幾次了,但一直等不到人,等他十一點下班,會親自送餐到我家。 結束通話後,我再次聯絡 foodpanda 客服,這個問題他們也沒有解決方法,只重複貼罐頭訊息給我:這是內部高層的議題,無法透露更多。十一點,我在樓下從漢堡王的員工手中接過餐點;沒多久,我又接到一通電話,這次是 foodpanda 外送員。對方說漢堡王已經送餐給我了,他會再跟 foodpanda 反映這個問題;而我則是眼睜睜看著 foodpanda app 的地圖,外送員騎車到我家樓下,完成一張空氣訂單。 解決方案foodpanda 的處理方法清楚明瞭:只要餐點做了就沒有取消的方法,不論是 B 端或 C 端客戶都無法阻止這件事,唯一的解答就是完成訂單,簡單暴力。 若我是 foodpanda,我也不想處理取消訂單,退費只有全退跟不退,中間的損失是誰要吸收?再來發票的處理方法、外送單的移除……等,每件都是麻煩事。反正我丟一張折價券出去,剩下的你們自己想辦法,這個解決方案就是讓 B 端及 C 端客戶吸收剩下的成本,在流程異動最小的情況下解決問題,很有效,也很霸道。 結語目前餐點外送服務競爭激烈,就我所知:Foodpanda 算是收費較低廉的選擇。在削減成本的情況下,只要出了亂子,苦果就會反映在客戶身上。這件事情客服不會跟你說、官網問與答也不會寫明,唯有親身經歷才會知道。 後記
我挺原po啦幹 我之前訂外送也是 結果過很久根本沒聽到門鈴聲 我:您好我是剛剛有叫外送的人 然後就掛掉了!!!!! 我整個傻眼加爆氣啊 結果聯絡客服 後來就寄信開始跟客服一來一往 最後我用這點去質問客服 假設今天外送員只是到客戶家附近亂晃 我不是要特別針對foodpanda 今天原po跟我遇到的這種事 最後我想說的是 (以上與客服對答的過程、信件、對話紀錄、截圖及照片等,我都有留存) favorite_border3575 toc251 作者jikyeoGG (jikyeoGG) 看板ask 標題[請問] food panda定位問題? 時間Thu Sep 26 12:39:41 2019 大家好 請問有人做過food panda嗎 最近用food panda訂餐 輸入的地址是我指定的地址 但這幾次送餐發現熊貓們都會跑錯 但地址我明明確認過了啊 還發在備註上.. 結果幾次餐點都延誤送達 熊貓還說你的定位找不到?! 我真的不知道要從哪裏改 而且明明再三確認住址沒問題 也自己輸入一次 跳出來的也是正確地址 為什麼熊貓們還是會迷路呢 就是怕他們找不到 我還打在備註裡 難道這些他們都看不到嗎 先聲明我的地址是非常好找的並不在巷內 希望有熊貓們可以解惑 本來想上官網反應 但實在看不出有什麼客服之類的 但實在看不出有什麼客服之類的 真的是不知道找誰處理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.36.252 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ask/M.1569472783.A.E4E.html 推 saadafa: 我家是ubereat才會定位錯 只能在備註寫清楚09/26 13:10 → mywarmday: 陽台掛個可以清楚辨認的裝飾可以解決09/26 16:33 → jikyeoGG: 已打在備註但外送員居然回覆我們不會看那個....09/26 19:03 推 SidMax: 你把你的地址自己貼到googlemap在來說正確09/27 05:58 推 SidMax: 備註可以寫地標,附近有什麼建築或顯眼目標09/27 06:03 推 SidMax: 然後社區型大樓,你定位的地址一定是你家,不會是社區大09/27 06:06 → SidMax: 門口09/27 06:06 推 SidMax: 如果你家是離門口遠的那棟,那定位就會跑到離你近的那條09/27 06:08 → SidMax: 路,而不是你地址上的那條路09/27 06:08 推 SidMax: 還有那種幾之幾的那種門牌,雖然路名相同,可是很多都不是09/27 06:10 → SidMax: 在同一條路上,幾之幾可能已經包含到轉彎過去甚至後面巷09/27 06:10 → SidMax: 弄09/27 06:10 推 SidMax: 然後gps也會有些微誤差,如果你是大馬路但是離後面巷子平09/27 06:12 → SidMax: 行只差一棟樓寬度,可能也會被導去後面09/27 06:12 → SidMax: 原因很多啦,我以前做物流的09/27 06:12 推 SidMax: 又想到一種,一般馬路都是單雙號各一邊很好,但是如果你家09/27 06:20 推 SidMax: 又想到一種,一般馬路都是單雙號各一邊很好,但是如果你家09/27 06:20 → SidMax: 剛好在河川旁,剛好誤差跳到河另一邊,沒經驗的找到死也是09/27 06:20 → SidMax: 會找不到號碼09/27 06:20 推 SidMax: 我是覺得,你備註如果打的跟地址一樣,那有沒有備註其實也09/27 06:23 → SidMax: 沒意義09/27 06:23 → SidMax: 備註還是盡量寫一些醒目的標的,招牌 顏色 大樓名稱 哪邊09/27 06:24 → SidMax: 轉彎 之類09/27 06:24 好吧 因為我就是在商辦大樓所以地址是清楚的,主要是對他們的app定位及外送員普遍不會看備註找地址提出疑問 ※ 編輯: jikyeoGG (27.246.200.39 臺灣), 09/27/2019 12:49:15 推 CS0000000000: 要請熊貓改善是不可能的 09/27 23:48 → CS0000000000: 好幾次就代表你那個點是真的不好找 09/27 23:49 推 SidMax: 商辦大樓如果有名稱,可以寫在備註 09/28 03:00 |