愛 妮 雅 報警

公平會指出，芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店，於銷售美容商品過程中隱匿重要交易資訊，並誤導消費者，其手法包含於街頭請消費者至店內填寫問卷，並宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

此外，公平會表示，愛妮雅推銷時，會使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，但事實上該價格只是常態性售價，如果發生消費爭議，該公司就會拿出經消費者簽名的契約書，主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會指出，愛妮雅雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品為由，誤導消費者將美容產品全數拆封，造成商品無法退貨的情形；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。

而近3年期間，各地方政府申訴的民眾中，即有300多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸，最長者甚至達4.5小時之久；曾向政府機關提出申訴、檢舉在案的民眾即達700多人，且遍布各縣市。

公平會表示，此種以免費做臉之名遂行一連串煩擾銷售之目的，以及設計不公平退貨解約機制之行為，已然違反公平交易法第25條規定，考量該公司於全台所設營業據點達150餘家、集團每年度營業總額均高達10億元、違法期間至少達3年以上等因素，裁處法定最高額2,500萬元罰鍰。

芸妮公司旗下知名美妝品牌愛妮雅集團，透過路上隨即搭訕路人至店內填寫問卷方式，在以不當手法，輪番推銷迫使消費者答應購買，引發多起消費糾紛。公平交易委員會調查後，昨天（8日）認定愛妮雅集團違反《公平交易法》，並祭出史上最高的2500萬元罰鍰。

公平會表示，愛妮雅推銷手法包含於街頭請消費者至店內填寫問卷，推銷人員強調不占用太多時間也不做推銷，宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

此外，愛妮雅推銷時，會使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知顧客正值促銷優惠期間、不買可惜，但事實上只是常態性售價，而且一旦發生消費爭議，該公司會拿出經消費者簽名的契約書，主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

愛妮雅的銷售方式造成許多爭議，不少消費者事後向退費卻遭置之不理。（公平會提供）

公平會也強調，愛妮雅雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封，店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨的情形。

此外，店家販售的美容產品多達數十項，其美容產品間必須搭配使用，該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，以誘導消費者一再加購商品；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。

根據公平會統計，2019年至2021年9月間向各地方政府申訴之民眾中就有80多人是在店家初次消費做臉後，即因短時間大量使用美容商品之做法出現紅腫、紅疹等不適症狀，甚至必須就醫；2019年至2021年9月間，向各地方政府申訴的民眾之中，有超過300人反映曾遭店家強迫推銷、或長時間疲勞轟炸，最長者甚至達4.5小時之久。

公平會單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案之民眾即達700多人且遍布各縣市，消費者因該公司不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。

公平會指出，此種以免費做臉之名遂行一連串銷售之目的，以及設計不公平退貨解約機制之行為，已然違反《公平交易法》第25條規定，考量該公司於全台所設營業據點達150餘家、集團每年度營業總額均高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素，裁罰最高罰緩2500萬元，創下公平會對於違反《公平交易法》第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。

芸妮公司經營「愛妮雅」化妝品品牌，銷售手法是派人在路邊以「填問卷」等方式攔下女性民眾，然後以各種話術把人帶到店裡，強迫推銷，行政院公平會日前開鍘處罰芸妮2500萬元，創下類似案件最高紀錄。此外，一名女大生親上法庭說出恐怖經歷，她去年9月走出景安捷運站就遇到「愛妮雅」銷售員攔路，因「天氣熱、心生同情」跟對方去店裡「幫忙填問卷」，卻遭疲勞轟炸加上店員擋住門口，只好買了3萬300元產品才脫身，事後經過景安站都怕怕的，她提告要求芸妮退還3萬300元，新北地院如數判准。

杜姓女大生告訴法官，2021年9月1日下午2時許，她走出捷運景安站準備回家，有一個穿套裝的女子以問卷調查為由把她攔下，她立刻拒絕，但女子改口問：「現在是學生嗎？有打工嗎？一個月可以賺多少？」希望她幫忙填寫問卷，只要回答3個問題，大概5分鐘就好，「當日天氣炎熱，我心生同情決定幫她，跟她到附近的愛妮雅店裡」。

進去之後，員工先拿出一張問卷，詢問女大生姓名、年齡、平常是否有做保養等問題，然後說她的臉紅紅的需要改善，接著推銷要價300元的絲瓜精華露，女大生說她不需要，但員工持續推銷，「我希望可以趕快花錢了事，付現金300元購買之後，員工們又開始推銷方案，9800元，問我要不要先試試皮膚檢測，看商品效果如何，我心想做完應該就可以離開了吧，到2樓做完檢測後，員工卻要求我支付1萬元費用，我當下表示並沒有同意購買方案，而且我是學生，自己負擔所有學費、生活費，於是說需要時間及空間考慮」。

但員工態度強硬告訴女大生「沒有免費的皮膚檢測」，並強烈要求付款，一個員工擋住櫃子，導致女大生沒辦法拿隨身物品，另名員工疲勞轟炸，第3名員工擋住樓梯出入口，僵持一陣之後，女大生為了脫身只好同意，但她到1樓準備要結帳1萬元時，員工又推銷4萬8000元的產品，她堅持只要1萬元的就好，這時店長出現加入推銷，女大生強調她不要這麼貴的方案，但對方持續疲勞轟炸，於是店長說可以考慮「半套3萬元」，女大生還是不願意。

「僵持期間我一直低頭，不敢看他們，十分痛苦緊張，我很想請人幫幫我，但我離店門口很遠，2名店員擋在我跟大門之間，隨身物品又被留在2樓，我無法輕易離開，身心疲累又十分害怕，最後刷卡3萬元的護膚保養做臉產品」。

經歷1個半小時強迫推銷的壓力還糊裡糊塗花掉3萬300元，女大生心理受創，「很長一段時間回家時都會心生恐懼，因為會經過景安捷運站出口，也不敢經過店家，回想事發經過，都會引發強烈的心理痛苦和恐懼」。

女大生隔天向店家表示要退貨遭拒，隨即向消保會申訴，「但協商時店家態度惡劣，主張她們不是訪問買賣，不願意處理，離開的時候我還被惡很狠地瞪了」，由於店家不願意全額退款，協商破裂，於是女大生告進法院，要求芸妮公司返還3萬300元。

審理時，芸妮公司聲稱在國内各大百貨公司、大賣場及商業密集地區設有專櫃，並有受過嚴格專業訓練的美容老師，以「一地購貨全省服務」樹立於業界，並提供免費膚質測試活動，幫助消費者了解自己皮膚狀況及保養盲點，進而使消費者找到適合自己的保養品，解決改善肌膚問題。

芸妮公司強調，杜姓女大生因為免費膚質測試活動，主動到店裡，並非以協助「填問卷」方式引導她消費，這是常見的商業行銷活動，不應屬於訪問買賣，且女大生是具有社會經驗的成年人，主動參加免費膚質測試活動，應早有預期業者會推銷及販售產品，並非毫無心理準備而無法詳細判斷或思考，且芸妮在消費者購買產品前，都會一再跟消費者確認「實體商品買賣不適用7日退換貨」，女大生瞭解且同意後才會簽約，因此不得主張解除契約、請求返還買賣價金。

愛妮雅化妝品因不當銷售遭罰2500萬。莊宗達攝

法官認為女大生於捷運站回家路上被推銷後，才去芸妮公司營業處所購買商品，而且隔日就向芸妮公司表示解除契約，適用《消費者保護法》相關規定，既然女大生在《消保法》的商品猶豫期間內，向業者表示要解除契約，買賣契約就已發生解除效果。

雖然芸妮主張女大生所購買的產品在店內已開封使用，就算收回也無法再出售，女大生應償還價額，但法官認為女大生所購買的調理乳、調理霜、精華霜等有18種多，很難想像在店內一次保養流程就必須全部開封使用，可見芸妮的行為是為了規避《消保法》「訪問交易」的退費規定，造成消費者受到「重大不利益」，有違《民法》誠實及信用原則，因此駁回芸妮的主張，判決芸妮須全額退還女大生3萬300元。可上訴。

公平會於本月8日對芸妮公司重罰2500萬元，指出芸妮雖在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家會以檢查商品為由，誤導消費者把美容產品全數拆封，店員也會在做臉過程中把所有商品開罐使用，造成商品無法退貨，還會誘導消費者一再加購商品，有消費者2年半累計消費高達90萬元，若消費者向政府機關申訴要求退費，店家會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，妨礙消費者的退費權益。

公平會考量芸妮全台營業據點多達150多家、集團每年度營業總額高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少3年以上，因此依《公平交易法》「欺罔顯失公平」行為開罰最高金額2500萬元，創下公平會對類似案件最高罰鍰紀錄。（丁牧群／台北報導）

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