請 檢查 您 的 查 貨 資料

修正訂單問題

這個頁面可協助您瞭解訂單問題並加以修正。

修正運送問題

如果訂單商品在運送時發生問題，請參考以下提示尋求協助。

訂單商品延遲送達

訂單商品延遲送達的原因

• 付款問題
• 運送地址有誤或不完整
• 天氣狀況不佳
• 庫存問題
• 貨運公司延誤

提示：如果您已支付快遞費用，訂單商品卻延遲送達，系統會針對延遲到貨的品項退還運費給您。如果您的訂單商品須分批出貨，總運費會拆分至各批出貨。如有延遲到貨的情況，系統會退還該部分的運費。

找出更新後的送達日期

1. 在電腦上前往「訂單記錄」頁面。
2. 查看新的送達日期。

追蹤延遲的訂單商品

重要事項：如果追蹤 ID 適用於您的所在地區，您就可以追蹤訂單。

1. 在電腦上前往：
   • 您的「訂單記錄」頁面或
   • 告知訂單商品已出貨的電子郵件。
2. 查看貨運公司的追蹤連結。

取消您的訂單

1. 在電腦上前往「訂單記錄」頁面。
2. 找出要取消的訂單。
3. 按一下「取消訂單」。如果找不到「取消訂單」按鈕，表示取消期限已過。

取消的訂單

訂單遭到取消的原因

• 付款問題
• 運送地址無效
• 長時間延誤
• 產品停產或商品不再銷售
• 訂單商品運送至未提供服務的國家/地區、郵政信箱或軍用地址

提示：在訂單遭到取消的情況下，由於您訂購的商品並未出貨，系統不會向您收取費用。同樣地，暫時保留的款項也會一併退還。

修正已取消的訂單

如果發現付款或地址問題，請加以修正，然後再次嘗試下單。

注意：如果您未登入 Google 帳戶，而是以訪客身分下單，且因為付款問題導致交易失敗，那麼系統會取消該訂單，您需要重新下單。

詳情請參閱《裝置銷售條款 - 台灣版》。

商品到貨時損壞或其他問題

如果您的訂單商品損壞或發生其他問題，請按照下列步驟操作：

1. 拍攝商品或包裝盒的相片。
2. 使用電腦與 Google 支援團隊聯絡，準備將相片提供給對方。

未收到包裹

如果收到確認到貨的電子郵件，但您並未收到包裹，可以採取下列做法：

• 查看貨運公司網站上的追蹤網頁：確認追蹤網頁顯示「已送達」。您可以在告知訂單商品已出貨的電子郵件或「訂單記錄」頁面中找到追蹤號碼。
• 確認運送地址是否正確：您可以在收到的訂單相關電子郵件或「訂單詳細資料」頁面中找到運送地址。接著請透過「訂單記錄」頁面前往「訂單詳細資料」頁面。
• 查看鄰近區域：您也可以跟鄰居確認是否收到包裹。
• 最多等待 48 小時：追蹤網站顯示「已送達」後，您可以等待一段時間，因為包裹運送可能發生意外延誤的情況。如要查看訂單狀態，請直接與貨運公司聯絡。

如果訂單商品仍未送達，請與 Google 支援團隊聯絡。

運送地址無法配送或不完整

無法配送至這個地址

如果您使用的是無法配送的運送地址，訂單就會遭到取消。隨後您會收到一封電子郵件，指出您的地址資訊無效。

運送地址不完整

如果您的運送地址不完整，您可以：

• 在「訂單詳細資料」頁面中更新地址：最晚請在下單後的一小時內更新地址。
• 透過 Google 支援團隊變更地址：如果更新地址的期限已過，服務專員可能會請您取消訂單並重新下單。您也可以與貨運公司聯絡，請對方保留包裹讓您自取。

如果上述方法皆無法解決問題，貨運公司可能會退回包裹。如要申請退款，請與 Google 支援團隊聯絡。

修正付款問題

如果信用卡遭拒，您可以在 7 天內更新付款資訊。

透過電子郵件更新您的資訊

請在通知電子郵件中點選「修正付款方式」。如果收到錯誤訊息，請確認您是使用同一個電子郵件帳戶登入。

使用 Google Pay 更新您的資訊

1. 在電腦上登入 Google Pay。請務必使用同一個電子郵件帳戶。
2. 在「活動」分頁中找出所需訂單 ID。
3. 按一下訂單上的「修正付款方式」。
4. 在新開啟的視窗中變更您的資訊。

如果您已永久關閉付款資料，請參閱這篇文章中的解決方法。

確認系統是否接受您的卡片

如要檢查更新是否成功，請按照下列步驟操作：

1. 等候 1 或 2 小時。
2. 在電腦上登入 Google Pay。
3. 確認畫面上是否顯示「修正付款方式」按鈕。如果是的話，請嘗試再次更新付款資訊。

如果您已嘗試再次更新，但問題仍未解決，請按下列步驟操作：

• 確認帳單地址與付款卡上的地址相符：進一步瞭解如何變更住家地址或帳單地址。
• 檢查付款方式資訊是否正確：進一步瞭解如何編輯付款方式。
• 改用其他卡片：嘗試透過「修正付款方式」按鈕更新為使用其他卡片。

重要事項：如果付款失敗，訂單會在 7 天後取消。在這種情況下，請重新下單。

卡片遭拒的原因

卡片遭拒的原因有很多，包括：

• 卡號有誤：請重新輸入卡號。
• 信用卡已過期：如果卡片尚未過期，請務必輸入正確的日期。
• 安全碼有誤：仔細檢查安全碼，然後重新輸入。

如果您發現卡片資料有誤，請更新您的信用卡資訊。

如果您的帳單地址與銀行登錄的地址不符，請確認 Google Pay 帳單地址與銀行登錄的地址相符。瞭解如何變更帳單地址。

如果卡片仍無法使用，請與您的發卡機構聯絡。

管理錯誤訊息

如果您收到錯誤訊息，導致無法完成購買程序，請在與我們聯絡前先嘗試下列步驟。

「無法完成交易」

收到此訊息後，如果系統要求提供額外資訊，請按照畫面上的指示操作。如果沒有，則請嘗試下列做法：

• 改用其他付款方式。
• 確認付款方式的帳單地址與 Google Pay 設定中的地址相符。如果不相符，請前往 Google Pay 更新地址，然後再試一次。
• 如果您使用訪客結帳功能，請登入您的 Google 帳戶。如果沒有 Google 帳戶，請先建立帳戶。
• 如果您使用信用卡付款，請與銀行或金融機構聯絡，瞭解這筆交易的相關資訊。

「無法完成交易，卡片已過期」

「無法完成交易，請使用其他付款方式。」

重要事項：如果您收到的錯誤訊息是「付款失敗。請改用其他付款方式，或請稍後再試。」，則同樣適用以下處理步驟。

步驟 1：檢查卡片資訊是否符合現況

1. 如果不符合，請更新付款方式。
2. 嘗試重新下單。

步驟 2：檢查付款帳戶

1. 確認帳戶中有足夠的餘額。
2. 如果問題仍未解決，請與銀行聯絡，瞭解帳戶相關資訊。
3. 改用其他付款方式重新下單。

「您的帳戶有問題，因此付款遭拒。」

您的帳戶中有可疑的購買活動，因此系統顯示這則訊息，也有可能是因為我們需要更多資訊，以便：

• 保護帳戶免受詐欺行為侵擾
• 符合歐盟法律 (歐盟居民適用)

解決方法：

1. 在電腦上前往 Google Pay。
2. 根據收到的訊息內容或要求採取行動。下單前，請務必驗證您的身分。
3. 確認您的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。

「無法處理付款：卡片餘額不足」

請檢查您的帳戶餘額或與銀行聯絡。

「無法完成這筆交易，請洽詢 Google Workspace 管理員，由對方協助修正問題」

如果看到這則錯誤訊息，表示您的帳戶是由公司或學校設定。如要修正這個問題，請與 Google Workspace 管理員聯絡。

提示：如果您是管理員，請參閱這篇文章，瞭解如何修正帳單問題。

聯絡管理員

您的管理員可能是：

• 貴公司或貴校 IT 部門或服務中心的人員
• 您的電子郵件或網站管理員
• 為您設定使用者名稱的人

付款卡不符合資格或無法使用

卡片無法使用且需要進行驗證

如果卡片無法使用，同時出現「請前往 pay.google.com 驗證」或「在 Google 帳戶中驗證付款方式」等訊息，表示卡片已列為遭竊。您必須先驗證卡片，才能重新使用卡片：

1. 在電腦上前往 Google Pay。
2. 登入帳戶：
   • 如果您有多個帳戶：登入無法使用的卡片所屬帳戶。
   • 如果您未使用 Google Pay：前往帳戶的「付款方式」頁面。
3. 按一下「付款方式」。
4. 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊，依序點選「驗證」
   
   「取得驗證碼」。
5. 找出驗證碼。在信用卡對帳單中，您會看到一筆註明為「GOOGLE」的暫時保留款，其中末 6 碼就是驗證碼。暫時保留款金額不會超過 $1.95 美元。您會立即收到驗證碼，但有時最多需要等候 7 天。
6. 返回您的帳戶。
7. 輸入驗證碼。

卡片無法使用且不符資格

如果卡片無法使用，而且顯示卡片不符資格的訊息，請嘗試使用其他卡片下單。

如果清單中沒有您想要使用的卡片，請按照畫面上的指示新增卡片。

相關資源

關於購買交易：

• 退還裝置以申請退款
• 維修、換貨以及保固
• 舊手機換購
• 申請買貴退差價
• 分期支付 Google 商店購物費用 (分期付款)

Google 商店的其他資源：

• 取得 Google 商店的 Preferred Care 服務
• Nest 攝影機和門鈴的設定與安裝作業
• 購買及管理 Nest Aware
• 造訪 Google 的實體零售商店