星巴克 博客 來

客戶服務專線：02-26535588  傳真：02-27885008  服務時間：週一~五 8:00~19:00，週六~日、例假日 9:00~18:00，365天全年無休

博客來數位科技股份有限公司   統編 : 96922355   地址：臺灣 115 台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之1   食品業者登錄字號：A-196922355-00000-9

Copyright © since 1995 books.com.tw All Rights Reserved.

客戶服務專線：02-26535588  傳真：02-27885008  服務時間：週一~五 8:00~19:00，週六~日、例假日 9:00~18:00，365天全年無休

博客來數位科技股份有限公司   統編 : 96922355   地址：臺灣 115 台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之1   食品業者登錄字號：A-196922355-00000-9

Copyright © since 1995 books.com.tw All Rights Reserved.

2021112212021101122-星巴克博客來旗艦店線上集星服務滿意度調查

?Starbucks Coffee星巴克

• starbucks coffee
• 星巴克咖啡
• 博客來

星巴克博客來旗艦店線上集星服務滿意度調查

1.

*1-1請問您知道星巴克有線上門市嗎?

知道

不知道請跳至下列問題 1-9繼續作答。

*1-2請問您曾經在星巴克線上門市消費嗎?

曾經

不曾，請簡述原因?請跳至下列問題 1-9繼續作答。

*1-3您曾購物的星巴克線上通路？

(請選擇至多3 個項目。)

博客來

7-Eleven線上購物中心

康是美eshop

*1-4請問您知道星巴克博客來旗鑑店可以線上集星嗎?

知道

不知道請跳至下列問題 1-8繼續作答。

*1-5請問您選擇有在星巴克博客來旗艦店綁定星禮程帳號嗎?

有

沒有請跳至下列問題 1-8繼續作答。

*1-6請問線上集星是否有增加您至線上門市消費的頻率?

有，每月增加次數

沒有

*1-7請問您對於星巴克博客來旗鑑店線上集星服務是否滿意

滿意請跳至下列問題 1-9繼續作答。

不滿意，請詳述原因請跳至下列問題 1-9繼續作答。

*1-8請問如果您知道博客來旗艦店可以集星，是否會影響你選擇至博客來旗鑑店消費(可複選)

會

不會，請詳述原因

1-9謝謝您的回饋，誠摯期待有機會和您於星巴克線上門市見面!

GREENISBEAUTIFUL / Xuite日誌 / 回應(0) / 引用(0)

1101121-星巴克咖啡-湖...|日誌首頁|1101123-Swatch ...上一篇

回應

你常去星巴克喝一杯香濃的焦糖瑪奇朵或卡布奇諾嗎？想看一本文情並茂的小說，就直接拿起手機在博客來下單買書？逛街時，看到康是美藥妝店，忍不住想進去看看有沒有特價商品？

星巴克、博客來和康是美，每個人幾乎都消費過，甚至不少人生活上離不開它們，就像天天去7-11或全家一樣。碰巧的是，這三家都是統一超商（7-11）轉投資的事業，而且每年賺得盆滿缽滿，樂壞了股東。

今年二月，台灣星巴克宣布有史以來最大漲價，漲幅最高達16%，一度引來網友的撻伐。根據公司說法，因為原物料成本上揚，才不得不調整售價，以特大杯拿鐵來說，目前已經來到150元，較低價的中杯美式咖啡也要95元。

不過檢視統一超商財報的轉投資資訊，統一星巴克（以下簡稱星巴克）堪稱是一隻每年都下金蛋的金雞母。今年第一季，星巴克共賺了2.1億元，以股本3.56億元計算，每股獲利達5.9元。5.9元是什麼概念？就是拿100萬元出來做生意，三個月（一季）就賺了59萬元。

將時間再往前推，2016年全年，星巴克賺了7.71億元，換算每股淨利（EPS）為21.63元，超過兩個股本，等於是拿出100萬元做生意，一年就回收了超過200萬元。在市區大街小巷到處開滿咖啡店的情況下，星巴克能繳出如此亮麗成績，除了成本控制得宜外，死忠粉絲的支持應該也是重要因素。

2015年，星巴克的EPS更上一層樓，來到23.22元；2014年和2013年，分別是19.67元和16.93元，從年度比較，星巴克在經營上是愈來愈好，相信授權銷售的美國星巴克相當開心。

從股權上看，美國星巴克持有五成（以美商星源咖啡國際有限公司控股），統一超商和統一企業則各持有三成和二成，換句話說，統一星巴克每賺100元，有50元歸屬於美國星巴克，另外30元和20元則分別貢獻給統一超商和統一企業，這兩家公司的股東同樣間接受惠。

在台灣網路書店常年坐穩第一品牌的博客來，則是另一隻會下金蛋的金雞母。當年統一集團從創辦人張天立手中取得主導權後，在集團資源的挹注下，博客來從賣書擴展到生活用品、3C、文具、服飾鞋類、寵物飼料等等，配合超商取貨和宅急配服務，消費者下單後很快就可以收到貨品。

即使是遠在對岸的簡體書籍，在快速物流配送下，也可以兩周內到貨。許多愛書人的經驗是，在實體書店翻書，然後拿起手機、登入博客來的app軟體購買，因為在沒有店面租金成本的墊高下，博客來的售價相對便宜。

和統一星巴克一樣，博客來因為未掛牌上市，沒有定期申報財務報表的義務，因此只能從統一超商的財報來窺探它的營運情形。今年第一季，博客來共賺了1.02億元，以股本近2億元計算，每股獲利達5.13元，氣勢上足以和統一星巴克一較長短。

至於過去四年（2012年至2016年）的EPS，從遠至近分別為12.79元、14.96元、18.01元和20.01元，每年呈現飛躍式成長，尤其是2016年，博客來總共獲利4億元，大賺兩個股本，而且每季獲利都在1億元上下，顯然沒有淡旺季之分，這應該和每月7日舉辦的會員日有關，依照不同的消費等級，會員將享有不一樣的折扣數，例如白金級會員當天消費，就有9折優惠。

博客來業績蒸蒸日上，最樂的就是持股50.03%的大股東統一超商，也就是說，博客來每賺2元，統一超商就可以認列1元；今年博客來再像去年一樣賺4億元，統一超商就可以認列2億元。

最後還有另一隻金雞母就是康是美。康是美是通路品牌，公司名稱為「統一生活事業」，是統一超商百分之百持有的子公司。和藥妝店同業相比，康是美的銷售利基是醫美等相關產品，而且利用集團資源，發展出「集點」等行銷活動，讓消費者一再回頭購買。

由於台灣藥妝品店的面膜一向是陸客來台必買的保養品之一，為了吸引來店消費，康是美很早就開放使用支付寶或銀聯卡。從過去四年營運成果來看，康是美平均每年賺了近一個股本，雖然不如統一星巴克和博客來，但在公司董事長高秀玲（統一創辦人高清愿獨生女）主持下，儼然是集團重點發展的美麗事業，店內還配置諮詢師和藥師。

不過康是美今年第一季獲利只有0.76億元，換算EPS僅1.9元，表現不如去年同期的1.1億元，陸客人數縮減應該還是有部份影響，至於全年能否像2016年一樣大賺4.19億元、超過一個股本，恐怕挑戰不小。