如發生以下情況,你可能需要修正付款資料的問題: 在本文下方找出你收到的錯誤代碼或錯誤訊息,並按照疑難排解步驟操作。 提示:本文僅列出最常見的錯誤代碼或錯誤訊息。如果在下方找不到你的錯誤代碼或訊息,請按照畫面上的指示操作,或嘗試一般疑難排解步驟。 你的發卡機構可能拒絕了你的付款。發卡機構是指核發卡片的銀行、電信代扣帳戶的電信業者,或是電子錢包服務供應商。
如果收到下列其中一個錯誤代碼或錯誤訊息,表示發卡機構可能拒絕了你的付款: 發卡機構拒絕付款的疑難排解 如要解決這個問題,請新增或選取其他付款方式,或嘗試下列做法: 前往 pay.google.com 檢查你是否必須驗證付款資訊或身分如果收到下列其中一個錯誤代碼或錯誤訊息,表示你可能需要驗證付款資訊或身分:
排解驗證問題 如要解決問題,請前往 pay.google.com 並完成操作說明中的指示。系統可能會要求你透過代碼或提交文件來驗證資訊。 透過代碼驗證資訊步驟 1:申請驗證碼
步驟 2:找出並輸入驗證碼
使用文件驗證你的資訊請使用驗證要求中的連結進行下列操作:
文件必須符合以下條件:
確認你上傳的圖片符合下列條件:
提示:
確認是否應與 Google 支援團隊聯絡如果收到下列任一錯誤代碼或錯誤訊息,建議你與 Google 支援團隊聯絡:
錯誤代碼的疑難排解 其他付款方式問題「你嘗試處理這筆交易的次數過多」 如果你看到這則錯誤訊息,表示發卡機構對一定時間內的付款遭拒次數設有上限。 如要解決這個問題,請改用其他付款方式,或是:
「無法完成這筆交易。請聯絡 Google Workspace 管理員,由對方協助解決問題」 如果你在購買 Google 產品或服務時收到這則錯誤訊息,代表該帳戶是由你的公司或學校設定。 如要解決這個問題,請聯絡 Google Workspace 管理員。 提示:如果你是管理員,請參閱這篇文章瞭解如何解決帳單問題。 與管理員聯絡管理員可能是:
「無法完成交易,卡片已過期」 如果收到這則錯誤訊息,表示卡片已過期。請使用其他付款方式或更新付款方式。 卡片顯示為灰色且不符合條件 如果卡片顯示為灰色,而且出現卡片不符合條件的訊息,代表卡片無法用於這筆交易。請改用其他卡片重新購買。 如果清單中沒有所需的卡片,請按照畫面上的指示新增卡片。 「無法完成交易」和一般疑難排解步驟 收到此訊息後,如果系統要求提供更多資訊,請按照畫面上的指示操作。 如果系統未要求提供更多資訊:
與我們聯絡以取得協助如果問題仍無法解決,請與 Google 產品支援團隊聯絡:
如果您出现以下情况,则可能说明您的付款资料存在问题,需要您加以解决: 请在下文中找到您收到的错误代码或错误消息,然后按照对应的问题排查步骤操作。 提示:本文仅介绍了最常见的错误代码或错误消息。如果在下文中找不到您收到的错误代码或错误消息,请按照屏幕上的说明操作,或者尝试常规问题排查步骤。 您的付款签发机构可能拒绝了您的付款。付款签发机构是指您的发卡银行、运营商代扣帐号的电信运营商,或电子钱包提供商。 如果您收到以下错误代码或错误消息之一,则表示您的付款签发机构可能拒绝了您的付款: 排查付款签发机构拒绝付款的问题 要解决此问题,请添加或选择其他付款方式,或者尝试采取以下措施: 前往 pay.google.com 检查您是否必须验证您的付款信息或身份如果您收到以下错误代码或错误消息之一,则可能需要验证您的付款信息或身份:
排查验证问题 要解决此问题,请访问 pay.google.com,按照说明操作。系统可能会要求您通过验证码或提交相关文件来验证您的信息。 通过验证码验证您的信息第 1 步:申请验证码
第 2 步:查找并输入验证码
通过文件验证您的信息在申请验证时,可使用所提供的链接来:
请确保您的文件符合以下条件:
请确保您上传的图片符合以下要求:
提示:
检查您是否需要与 Google 支持团队联系如果您收到以下错误代码或错误消息之一,您可能需要与 Google 支持团队联系:
排查错误代码问题 其他付款方式问题“您尝试这笔交易的次数过多” 如果您收到此错误消息,表示您的发卡机构对特定时间内的付款遭拒次数设置了限制。 要解决此问题,请使用其他付款方式,或者:
“无法完成此交易。请与您的 Google Workspace 管理员联系,以解决该问题” 如果您购买了 Google 产品或服务,但收到了此错误消息,则表示您的帐号是由您的公司或学校设置的。 如需解决此问题,请与您的 Google Workspace 管理员联系。 提示:如果您是管理员,请了解如何解决结算问题。 找到您的管理员管理员可能是以下人员:
“无法完成交易:卡已过期” 如果您收到此错误消息,则表示您的卡已过期。请使用其他付款方式或更新您的付款方式。 卡显示为灰色,系统不支持此卡 如果您的卡显示为灰色,屏幕上的消息也指出系统不支持您的卡,您将无法使用该卡完成此项购买交易。请使用其他卡重新尝试购买。 如果列表中未列出您要使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。 “您的交易无法完成”和常规问题排查步骤 如果您在收到此消息后,发现系统要求您提供更多信息,请按照屏幕上的说明操作。 如果系统未要求您提供更多信息,请执行以下操作:
与我们联系以获取帮助如果您仍遇到问题,请与 Google 产品的支持团队联系:
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