您的发卡机构拒绝了此请求 请 与您的银行联系,或使用其他付款方式 详细 了解 or ccseh 26

如發生以下情況,你可能需要修正付款資料的問題:

  • 支付 Google 產品費用時發生問題
  • 新增付款方式時,系統顯示錯誤訊息

在本文下方找出你收到的錯誤代碼或錯誤訊息,並按照疑難排解步驟操作。

提示:本文僅列出最常見的錯誤代碼或錯誤訊息。如果在下方找不到你的錯誤代碼或訊息,請按照畫面上的指示操作,或嘗試一般疑難排解步驟。

確認發卡機構是否拒絕了這筆付款交易

你的發卡機構可能拒絕了你的付款。發卡機構是指核發卡片的銀行、電信代扣帳戶的電信業者,或是電子錢包服務供應商。

如果收到下列其中一個錯誤代碼或錯誤訊息,表示發卡機構可能拒絕了你的付款:

  • 錯誤代碼:
    • OR-CCSEH-22
    • OR-HDT-14
  • 錯誤訊息:
    • 「[發卡銀行]已拒絕你的付款。」
    • 「請更正這張卡片的資料,或改用其他卡片試試看。」
    • 「交易遭拒。請改用其他付款方式,或聯絡發卡機構。」
    • 「你透過[電信業者]電信代扣帳戶進行的購買交易遭到拒絕,請選取其他付款方式。」

發卡機構拒絕付款的疑難排解

如要解決這個問題,請新增或選取其他付款方式,或嘗試下列做法:

  • 確認你在付款方式中提供的是最新資訊。如果不是,請更新付款方式,然後嘗試再次購買。
  • 如要購買,請確認帳戶中有足夠的金額。
  • 如果問題仍無法解決,請與發卡機構聯絡,瞭解帳戶是否發生問題。

前往 pay.google.com 檢查你是否必須驗證付款資訊或身分

如果收到下列其中一個錯誤代碼或錯誤訊息,表示你可能需要驗證付款資訊或身分:

  • 錯誤代碼:
    • BM-CPEC-02
    • OR-CAC-02
    • OR-HDT-09
    • OR-IEH-01
    • OR-IEH-02
  • 錯誤訊息:
    • 「你的帳戶發生問題,因此付款遭到拒絕」
    • 「請前往 pay.google.com 驗證」
    • 「請驗證你的付款方式」
    • 「在 Google 帳戶中驗證付款方式」
    • 「請驗證你的信用卡資訊,然後再試一次」
    • 「出於安全考量,請輸入信用卡的安全碼」

排解驗證問題

如要解決問題,請前往 pay.google.com 並完成操作說明中的指示。系統可能會要求你透過代碼或提交文件來驗證資訊。

透過代碼驗證資訊

步驟 1:申請驗證碼

  1. 前往 pay.google.com。
  2. 登入帳戶。
    • 如有多個帳戶,請登入灰色卡片所屬的帳戶。
    • 如未使用 pay.google.com,請前往帳戶的「付款方式」頁面。
  3. 按一下「付款方式」。
  4. 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊,依序點選「驗證」
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    「取得驗證碼」。
  5. 如果沒有任何卡片顯示「需要驗證」,請按一下畫面頂端的「快訊」。
  6. 按一下「立即驗證」。

步驟 2:找出並輸入驗證碼

  1. 你的信用卡對帳單會顯示一筆金額小於 $1.95 美元的臨時費用,而請款單位是「Google」。驗證碼為最後 6 位數字。
    • 你應該會立即收到驗證碼,但有時最多可能需要 7 天。
    • 帳戶中的這筆保留款為暫時性質。幾天後,這筆款項就會從你的帳戶扣除。
  2. 完成驗證的方法如下:
    1. 返回你的帳戶。
    2. 請輸入 6 位數的驗證碼。

使用文件驗證你的資訊

請使用驗證要求中的連結進行下列操作:

  • 驗證你的身分或付款方式。
  • 查看接受的文件清單和操作說明。

文件必須符合以下條件:

  • 你提交的所有證明文件均須使用相同的全名
  • 不得過期且須符合現況
  • 內容清晰可辨

確認你上傳的圖片符合下列條件:

  • 須為文件的圖片,不得為其他內容
  • 可輕鬆辨識內容
  • 須為彩色,不得為黑白
  • 沒有模糊不清、炫光或亮度不足的問題
  • 完整呈現文件的 4 個邊角

提示:

  • 你在 pay.google.com 中提供的姓名、地址和付款資訊均須符合現況。
  • 提交證明文件之後,驗證程序可能需要幾天才能完成。

確認是否應與 Google 支援團隊聯絡

如果收到下列任一錯誤代碼或錯誤訊息,建議你與 Google 支援團隊聯絡:

  • 錯誤代碼:
    • OR-BAIH-01
    • OR-BAIH-08
    • OR-BAIH-09
    • OR-BAIH-10
    • OR-CAC-01
    • OR-CAC-05
    • OR_CCR_68
    • OR-CCSEH-05
    • OR-CCSEH-21
    • OR-CCSEH-23
    • OR-CCSEH-24
    • OR-CUSEH-02
    • OR-HDT-16
    • OR-REH-04
    • OR-TAPSH-08
  • 錯誤訊息:
    • 「無法完成你的要求」
    • 「系統無法完成這項操作」

錯誤代碼的疑難排解

其他付款方式問題

「你嘗試處理這筆交易的次數過多」

如果你看到這則錯誤訊息,表示發卡機構對一定時間內的付款遭拒次數設有上限。

如要解決這個問題,請改用其他付款方式,或是:

  • 60 分鐘後再試一次。
  • 聯絡發卡機構。

「無法完成這筆交易。請聯絡 Google Workspace 管理員,由對方協助解決問題」

如果你在購買 Google 產品或服務時收到這則錯誤訊息,代表該帳戶是由你的公司或學校設定。

如要解決這個問題,請聯絡 Google Workspace 管理員。

提示:如果你是管理員,請參閱這篇文章瞭解如何解決帳單問題。

與管理員聯絡

管理員可能是:

  • 所屬公司或學校 IT 部門或服務中心的人員
  • 你的電子郵件服務或網站管理員
  • 為你設定使用者名稱的人

「無法完成交易,卡片已過期」

如果收到這則錯誤訊息,表示卡片已過期。請使用其他付款方式或更新付款方式。

卡片顯示為灰色且不符合條件

如果卡片顯示為灰色,而且出現卡片不符合條件的訊息,代表卡片無法用於這筆交易。請改用其他卡片重新購買。

如果清單中沒有所需的卡片,請按照畫面上的指示新增卡片。

「無法完成交易」和一般疑難排解步驟

收到此訊息後,如果系統要求提供更多資訊,請按照畫面上的指示操作。

如果系統未要求提供更多資訊:

  • 請改用其他付款方式。
  • 檢查信用卡等付款方式的帳單地址是否與 Google Pay 設定中的地址相符。
    • 如果不相符,請在 pay.google.com 更新地址,然後再次進行交易。
  • 等候 2 天,然後嘗試再次付款。
  • 如果原先使用的是應用程式,請改在產品網站上付款。
  • 如果原先使用的是網站,請改在應用程式中付款。
  • 如果你是在 Google Play 上購物,請參閱「解決帳戶的付款問題」一文,以瞭解建議做法。
  • 如果是在 Google 商店中使用「訪客結帳」選項,請登入你的 Google 帳戶。
    • 如果沒有 Google 帳戶,請先建立帳戶。
  • 如果你使用符合條件的 Android 手機並透過信用卡付款,請設定感應式交易的付款方式。
  • 如果你是以信用卡付款,請與銀行或金融機構聯絡以瞭解這筆交易的資訊。

與我們聯絡以取得協助

如果問題仍無法解決,請與 Google 產品支援團隊聯絡:

  • Google Pay
  • Google Play
  • YouTube
  • Google 商店
  • Google One 會員請點選以下連結:Google One

如果您出现以下情况,则可能说明您的付款资料存在问题,需要您加以解决:

  • 支付 Google 产品费用时遇到问题
  • 添加付款方式时收到错误消息

请在下文中找到您收到的错误代码或错误消息,然后按照对应的问题排查步骤操作。

提示:本文仅介绍了最常见的错误代码或错误消息。如果在下文中找不到您收到的错误代码或错误消息,请按照屏幕上的说明操作,或者尝试常规问题排查步骤。

检查您的付款签发机构是否拒绝了您的付款

您的付款签发机构可能拒绝了您的付款。付款签发机构是指您的发卡银行、运营商代扣帐号的电信运营商,或电子钱包提供商。

如果您收到以下错误代码或错误消息之一,则表示您的付款签发机构可能拒绝了您的付款:

  • 错误代码:
    • OR-CCSEH-22
    • OR-HDT-14
  • 错误消息:
    • “[您的付款签发机构]拒绝了您的付款。”
    • “请更正这张卡片的信息或改用其他卡试试。”
    • “交易遭拒。请选择其他付款方式或联系您的发卡机构。”
    • “您通过[电信运营商]代扣帐号进行的购买交易遭到拒绝。请选择其他付款方式。”

排查付款签发机构拒绝付款的问题

要解决此问题,请添加或选择其他付款方式,或者尝试采取以下措施:

  • 确保您的付款方式是最新的。如果付款方式不是最新状态,请更新您的付款方式。然后尝试重新购买。
  • 确保您的账户中有足够的资金可完成购买交易。
  • 如果您仍然遇到问题,请与您的付款签发机构联系,以检查您的账户是否存在问题。

前往 pay.google.com 检查您是否必须验证您的付款信息或身份

如果您收到以下错误代码或错误消息之一,则可能需要验证您的付款信息或身份:

  • 错误代码:
    • BM-CPEC-02
    • OR-CAC-02
    • OR-HDT-09
    • OR-IEH-01
    • OR-IEH-02
  • 错误消息:
    • “由于您的帐号存在问题,付款遭拒”
    • “在 pay.google.com 上验证”
    • “验证您的付款方式”
    • “在您的 Google 帐号的付款方式中验证”
    • “请验证您的卡信息,然后重试”
    • “为了安全起见,请验证您的银行卡的安全码”

排查验证问题

要解决此问题,请访问 pay.google.com,按照说明操作。系统可能会要求您通过验证码或提交相关文件来验证您的信息。

通过验证码验证您的信息

第 1 步:申请验证码

  1. 前往 pay.google.com。
  2. 登录您的帐号。
    • 如果您有多个帐号:请登录灰显的卡所属的帐号。
    • 如果您不使用 pay.google.com:请前往您帐号的“付款方式”页面。
  3. 点击付款方式
  4. 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证
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    获取代码
  5. 如果没有任何卡片显示“需要验证”,请点击屏幕顶部的提醒
  6. 点击立即验证

第 2 步:查找并输入验证码

  1. 您会在自己的银行卡对账单上发现一笔注明“GOOGLE”的临时扣款,金额不到 1.95 美元。验证码为最后 6 位数字。
    • 一般情况下,您应该立即就能收到验证码,但有时,最长可能需要等待 7 天才能收到。
    • 您帐号中的这笔扣款是临时的。几天后,这笔扣款就会退还到您的帐号中。
  2. 要完成验证,请按以下步骤操作:
    1. 返回您的帐号。
    2. 输入 6 位数的验证码。

通过文件验证您的信息

在申请验证时,可使用所提供的链接来:

  • 验证您的身份或付款方式。
  • 查找可接受的文件列表和说明。

请确保您的文件符合以下条件:

  • 在您提交的所有文件中使用相同的全名
  • 是最新获取的且未过期
  • 文件内容清晰易辩

请确保您上传的图片符合以下要求:

  • 是相关文件的图片,而非任何其他内容
  • 图片内容清晰可辨
  • 为彩色图片,非黑白图片
  • 没有模糊、过亮或过暗之处
  • 显示完整文件,包括四个边角

提示:

  • 请确保您在 pay.google.com 上的名字、地址和付款信息是最新的。
  • 您提交文件后,验证过程可能需要几天的时间。

检查您是否需要与 Google 支持团队联系

如果您收到以下错误代码或错误消息之一,您可能需要与 Google 支持团队联系:

  • 错误代码:
    • OR-BAIH-01
    • OR-BAIH-08
    • OR-BAIH-09
    • OR-BAIH-10
    • OR-CAC-01
    • OR-CAC-05
    • OR_CCR_68
    • OR-CCSEH-05
    • OR-CCSEH-21
    • OR-CCSEH-23
    • OR-CCSEH-24
    • OR-CUSEH-02
    • OR-HDT-16
    • OR-REH-04
    • OR-TAPSH-08
  • 错误消息:
    • “请求失败”
    • “我们无法完成此项操作”

排查错误代码问题

其他付款方式问题

“您尝试这笔交易的次数过多”

如果您收到此错误消息,表示您的发卡机构对特定时间内的付款遭拒次数设置了限制。

要解决此问题,请使用其他付款方式,或者:

  • 等待 60 分钟后再试。
  • 与您的发卡机构联系。

“无法完成此交易。请与您的 Google Workspace 管理员联系,以解决该问题”

如果您购买了 Google 产品或服务,但收到了此错误消息,则表示您的帐号是由您的公司或学校设置的。

如需解决此问题,请与您的 Google Workspace 管理员联系。

提示:如果您是管理员,请了解如何解决结算问题。

找到您的管理员

管理员可能是以下人员:

  • (公司或学校)IT 部门或帮助台的人员
  • 管理您的电子邮件服务或网站的人员
  • 为您提供用户名的人员

“无法完成交易:卡已过期”

如果您收到此错误消息,则表示您的卡已过期。请使用其他付款方式或更新您的付款方式。

卡显示为灰色,系统不支持此卡

如果您的卡显示为灰色,屏幕上的消息也指出系统不支持您的卡,您将无法使用该卡完成此项购买交易。请使用其他卡重新尝试购买。

如果列表中未列出您要使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。

“您的交易无法完成”和常规问题排查步骤

如果您在收到此消息后,发现系统要求您提供更多信息,请按照屏幕上的说明操作。

如果系统未要求您提供更多信息,请执行以下操作:

  • 尝试改用其他付款方式。
  • 检查您的付款方式(例如信用卡)所对应的账单邮寄地址是否与 Google Pay 设置中的地址相符。
    • 如果不符:请在 pay.google.com 上更新您的地址,然后重新尝试进行交易。
  • 等待 2 天。然后尝试重新付款。
  • 如果您使用的是应用:请尝试改为在产品的网站上付款。
  • 如果您使用的是网站:请尝试在应用上付款。
  • 如果您是在 Google Play 上购物:请参阅解决帐号付款问题获取建议。
  • 如果您是在 Google 商店中使用“游客结账”:请登录您的 Google 帐号。
    • 如果您还没有帐号,请先创建一个帐号。
  • 如果您使用的是符合条件的 Android 手机,并且通过信用卡付款:请为感应式交易设置付款方式。
  • 如果您使用信用卡付款:请就本次交易与您的银行或金融机构联系。

与我们联系以获取帮助

如果您仍遇到问题,请与 Google 产品的支持团队联系:

  • Google Pay
  • Google Play
  • YouTube
  • Google 商店
  • 对于 Google One 会员:Google One