公主 连接 Google Play

解决帐号付款问题

如果您尝试在 Google Play 上购买商品，但付款遭拒或无法处理，请尝试采取下列步骤。

如果您已经购买了商品，但对购买交易有疑问或遇到问题，请参阅与应用内购买相关的问题或 Google Play 购买交易的退货和退款。

验证付款信息

您的付款资料可能已被停用。若要重新启用您的付款资料，请提交您的付款信息。

1. 登录 Google Pay。
2. 选择顶部的“提醒”图标
   
   。
3. 如果您收到了红色提醒，请输入您的付款信息，然后等待相关团队回复。
   

4. 查看电子邮件，了解审核结果。

尝试用其他付款方式付款

如果一种付款方式出现问题，您可以尝试用其他付款方式付款。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Play 商店应用 。
2. 返回到您想购买的商品所在的页面，并点按价格。
3. 点按当前的付款方式。
4. 选择其他付款方式或添加新的付款方式。
5. 按照屏幕上的说明操作，完成购买。

修正信用卡和借记卡错误

如果系统显示下面的某条错误消息，则表示您的信用卡或借记卡可能存在问题：

• “无法处理付款：卡余额不足”
• “无法完成交易。请使用其他付款方式”
• “您的交易无法完成”
• “无法完成交易：卡已过期”
• “请更正此卡的信息或尝试用其他卡”

若要修正这些错误，请尝试执行以下步骤：

确保您的银行卡和地址信息是最新的

信用卡过期或账单邮寄地址过时是导致无法顺利付款的常见原因。如需更新这些信息，请使用 Google Payments：

移除或更新过期的银行卡

银行卡过期会导致付款遭到拒绝。若要更新已过期的银行卡，请按以下步骤操作：

1. 使用您的 Google 帐号登录 https://pay.google.com。
2. 找到您要用于购买交易的付款方式。
3. 检查所列付款方式的失效日期。
4. 移除或更新任何已过期的付款方式。

检查您的银行卡地址是否与 Google Payments 中的地址一致

如果您在注册信用卡时使用了其他地址，可能会导致付款遭到拒绝。请检查邮政编码是否与您当前的地址相符。

1. 使用您的 Google 帐号登录 https://pay.google.com。
2. 找到您要用于购买交易的付款方式。
3. 点击修改。
4. 检查所列地址是否与您的银行卡账单邮寄地址一致。
5. 如果需要，请更新该地址。

接下来，请尝试重新购买。

提交系统要求的任何额外信息

如果系统显示错误消息，并要求您向 Google 提交额外信息，请按照指示提交这些信息。如果没有这些信息，我们将无法处理您帐号中的交易。

确保您有足够的资金来完成购买交易

有时候，交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号，确保您有足够的资金来完成购买交易。

与您的银行或发卡机构联系

您的银行卡可能设有特定限制，导致交易遭拒。请联系发卡机构咨询相关交易，看看他们是否知道交易遭拒的原因。

如果系统显示“由于您的帐号存在问题，付款遭拒”

如果系统显示这条错误消息，原因可能如下所列：

• 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
• 我们需要了解更多信息，以保护您的帐号免遭欺诈威胁。
• 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律（仅适用于欧盟成员国境内的客户）。

为尝试解决这些问题，请按以下步骤操作：

1. 前往付款中心。
2. 根据付款中心内显示的所有错误或要求，采取相应措施。
   • 您可能需要先验证自己的身份，然后才能通过您的 Google 帐号购物。
3. 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。

如果您在尝试通过运营商直接代扣的方式付款（也就是将相应费用并入您的移动服务提供商账单）

如果您无法通过运营商直接代扣的方式付款，请尝试以下操作：

• 确保您已连接到运营商网络（直接连上或通过 Wi-Fi）。
• 确保您已添加运营商直接代扣付款方式。
• 确保您使用的是当地货币。

如果仍有问题，请联系手机服务提供商寻求帮助。

如果您无法添加付款方式或在使用其他付款方式时遇到了问题

如果您在使用其他付款方式时遇到问题，请前往 Google Payments 解决问题。

1. 使用您的 Google 帐号登录 https://pay.google.com。
2. 看看有无任何通知或系统是否要求提供信息，并按照要求操作。
3. 检查您的地址是否为最新地址。
4. 检查所列的付款方式是否为您要使用的付款方式。

卡为灰显状态，并显示“在 pay.google.com 上验证”

您的卡已被挂失。您必须先验证该卡，然后才能再次使用：

1. 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
   1. 如果您有多个帐号，请登录灰显的卡所在的帐号。
2. 点击付款方式。
3. 在显示“需要验证”的卡旁边，依次点击验证
   
   对卡扣款。
4. 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
5. 要完成验证，请访问 pay.google.com 并输入该 8 位数验证码。

如果您尝试再次验证付款方式，请按以下步骤操作：

1. 确认您要验证的卡。
2. 查看您多久之前尝试过验证该卡。
   • 如果不到 2 天：请等到满 2 天再试。
   • 如果超过 2 天：请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款，旁边还带有一个 8 位数的验证码。

卡为灰显状态，并显示“卡不符合条件”

您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。

如果未列出您想使用的卡，请按照屏幕上的说明添加新卡。

如果您使用的是双 SIM 卡设备

请确认已将正确的 SIM 卡放入插槽 1 中，并将插槽 2 中的 SIM 卡取出。