依金融消費者保護法規定而設立之爭議處理機構定名為

一、申訴案件的範圍
如果您與金融機構有存款、放款、匯款或其他業務往來，而對該金融機構的服務或商品有任何疑問或不滿時，您是否不知如何尋求支援？本須知提供您各種申訴管道，並建議您有效的解決金融消費糾紛處理程序，以協助您儘速解決問題。但是，為了保障您私法上的權力，如果您有損害賠償請求權時效即將屆期的壓力，請您務必與您的律師諮詢。

二、消費者申訴管道
（一）向往來金融機構申訴
當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，所以建議您直接向該金融機構的管理階級申訴，或者是撥打各金融機構消費者申訴專線。各金融機構申訴專線詳細資料可至金管會銀行局網站(https://www.banking.gov.tw/)「消費者園地/申訴及爭議處理/金融機構消費者申訴專線」上查詢。
所謂金融機構係指金融控股公司、本國銀行、外國銀行在台分行、信用合作社、票券公司、信用卡公司及電子票證發行機構。
（二）向銀行公會、「諮詢及消費者服務中心」、「信用卡單一申訴窗口」申訴
銀行公會為協助處理銀行業務消費糾紛申訴案件，巳設置「諮詢及消費者服務中心」、「信用卡單一申訴窗口」，由專人負責處理申訴事件。如果您所申訴的內容涉及多家金融機構或屬通案問題，例如，您對銀行目前部分業務的收費或契約有所疑問，您可以撥打信用卡申訴專線： (02)8596-2333，其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345。
（三）向消費者保護團體申訴
依消費者保護法第43條及第44條規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生交易糾紛或消費爭議時，消費者可以向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者的申訴，應於申訴日15日內妥適處理。如未獲得妥適處理時，可以向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。如又未能獲得妥適處理時，可以向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。
行政院消費者保護處已建置1950全國消費者服務專線，您只要拿起電話撥1950四個號碼，這個電話就會直接轉接到當地縣(市)政府消費者服務中心。
（四）尋求司法途徑
當您對往來金融機構涉及契約內容爭議的處理結果不滿意時，您可以循法律途徑解決。提醒您！應隨時注意自己私法上的權益，如有損害賠償請求權消滅時效即將完成的壓力或契約上的法律問題，請向律師諮詢或提起訴訟。
（五）向銀行局申訴
如對往來金融機構的申訴處理結果不滿意時，您也可向銀行局申訴，但希望您明白，銀行局不是法院，無職權對私權之民事糾紛作出具有拘束力的決定，法律問題的判決是專屬法院的事務，請您務必諒解，銀行局會盡力確保金融機構能夠適當處理您的申訴，但在法律上無權要求或命令金融機構對消費者賠償損失、調降利率、或減免貸款本金、利息及違約金。
申訴方式，可利用附的表格或其他任何形式之申請書，併相關文件資料傳真或郵寄至銀行局（傳真號碼：(02)8969-1366、地址：新北市板橋區縣民大道2段7號7樓）。或至金管會民意信箱(https://fscmail.fsc.gov.tw/POP30/)併同掃瞄後的相關佐證資料進行線上申訴，亦可下載後附的申訴表格填妥後，以附件方式上傳至民意信箱。
如果您有任何個別困難，無法提出書面申訴，請電銀行局（電話：(02)8968-9665），我們會提供必要的協助。
（六）向「財團法人金融消費評議中心」申訴
依金融消費者保護法第13條規定，金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向爭議處理機構申請評議；金融消費者向爭議處理機構提出申訴者，爭議處理機構之金融消費者服務部門應將該申訴移交金融服務業處理。
依金融消費者保護法規定應設立之爭議處理機構定名為「財團法人金融消費評議中心」，為處理金融消費爭議之專責機構。故若您向往來之金融機構申訴後，金融機構於30日內不為處理或您不接受金融機構處理結果者，您可以於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議。
財團法人金融消費評議中心之評議申請書等詳細資料，可至該中心網站(https://www.foi.org.tw/)查詢或洽該中心免費專線0800-789-885。

三、建議您最有效的解決金融消費者糾紛步驟
為在最短時間內解決您的金融消費糾紛，建議您可以採取以下的步驟：
步驟一、您可以先向往來金融機構申訴，因為當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題。
步驟二、如果您向往來金融機構申訴後，金融機構於30日內不為處理或您不接受金融機構處理結果者，您可以於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議。
財團法人金融消費評議中心之評議申請書等詳細資料，可至該中心網站(https://www.foi.org.tw/)查詢或洽該中心免費專線0800-789-885 。
再次提醒您！向各單位申訴時，請隨時注意自己私法上的權益，如有損害賠償請求權消滅時效即將完成的壓力或契約上的法律問題，請向律師諮詢或提起訴訟。

檢視現行法規	金融消費者保護法（民國 100 年 06 月 29 日非現行法規）
檢視現行法條	第 13 條	為公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者權益，應依本法設立爭議處理機構。金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向爭議處理機構申請評議；金融消費者向爭議處理機構提出申訴者，爭議處理機構之金融消費者服務部門應將該申訴移交金融服務業處理。爭議處理機構除處理金融消費爭議外，並應辦理對金融服務業及金融消費者之教育宣導，使金融服務業與金融消費者均能充分瞭解正確之金融消費觀念及金融消費關係之權利與義務，以有效預防金融消費爭議發生。爭議處理機構辦理金融消費爭議處理及前項業務，得向金融服務業收取年費及爭議處理服務費。前項年費及服務費之收取標準及有關規定由主管機關定之。
檢視現行法條	第 19 條	金融消費爭議當事人，就他方當事人於爭議過程所提出之申請及各種說明資料或協商讓步事項，除已公開、依法規規定或經該他方當事人同意者外，不得公開。爭議處理機構及其人員對所知悉金融消費爭議之資料及評議過程，除法規另有規定或經爭議雙方之同意外，應保守秘密。
檢視現行法條	第 25 條	爭議處理機構於受理申請評議後，應由評議委員會主任委員指派評議委員三人以上為預審委員先行審查，並研提審查意見報告。評議委員對於評議事項涉及本人、配偶、二親等以內之親屬或同居家屬之利益、曾服務於該金融服務業離職未滿三年或有其他足認其執行職務有偏頗之虞時，應自行迴避；經當事人申請者，亦應迴避。前項情形，如評議委員及當事人對於應否迴避有爭議，應由爭議處理機構評議委員會決議該評議委員是否應予迴避，並由爭議處理機構將決議結果於決議之日起三日內，以書面通知當事人。評議委員會主任委員應於預審委員自行迴避或前項評議委員會決議預審委員應予迴避之日起五日內，另行指派預審委員。
檢視現行法條	第 27 條	預審委員應將審查意見報告提送評議委員會評議。評議委員會應公平合理審酌評議事件之一切情狀，以全體評議委員二分之一以上之出席，出席評議委員二分之一以上之同意，作成評議決定。
檢視現行法條	第 29 條	當事人應於評議書所載期限內，以書面通知爭議處理機構，表明接受或拒絕評議決定之意思。評議經當事人雙方接受而成立。金融服務業於事前以書面同意或於其商品、服務契約或其他文件中表明願意適用本法之爭議處理程序者，對於評議委員會所作其應向金融消費者給付每一筆金額或財產價值在一定額度以下之評議決定，應予接受；評議決定超過一定額度，而金融消費者表明願意縮減該金額或財產價值至一定額度者，亦同。前項一定額度，由爭議處理機構擬訂，報請主管機關核定後公告之。

二、消費者申訴管道
（一）向往來金融機構申訴
當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，所以建議您直接向該金融機構的管理階級申訴，或者是撥打各金融機構消費者申訴專線。各金融機構申訴專線詳細資料可至金管會銀行局網站(http://www.banking.gov.tw/)「消費者園地/申訴及爭議處理/金融機構消費者申訴專線」上查詢。
所謂金融機構係指金融控股公司、本國銀行、外國銀行在台分行、信用合作社、票券公司、信用卡公司及電子票證發行機構。
（二）向銀行公會「諮詢及消費者服務中心」、「信用卡單一申訴窗口」申訴
銀行公會為協助處理銀行業務消費糾紛申訴案件，巳設置「諮詢及消費者服務中心」、「信用卡單一申訴窗口」，由專人負責處理申訴事件。如果您所申訴的內容涉及多家金融機構或屬通案問題，例如，您對銀行目前部分業務的收費或契約有所疑問，您可以撥打信用卡申訴專線： (02)8596-2333，其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345。
（三）向消費者保護團體申訴
依消費者保護法第43條及第44條規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生交易糾紛或消費爭議時，消費者可以向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者的申訴，應於申訴日15日內妥適處理。如未獲得妥適處理時，可以向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。如又未能獲得妥適處理時，可以向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。
行政院消費者保護處已建置1950全國消費者服務專線，您只要拿起電話撥1950四個號碼，這個電話就會直接轉接到當地縣(市)政府消費者服務中心。
（四）尋求司法途徑
當您對往來金融機構涉及契約內容爭議的處理結果不滿意時，您可以循法律途徑解決。提醒您！應隨時注意自己私法上的權益，如有損害賠償請求權消滅時效即將完成的壓力或契約上的法律問題，請向律師諮詢或提起訴訟。
（五）向銀行局申訴
如對往來金融機構的申訴處理結果不滿意時，您也可向銀行局申訴，但希望您明白，銀行局不是法院，無職權對私權之民事糾紛作出具有拘束力的決定，法律問題的判決是專屬法院的事務，請您務必諒解，銀行局會盡力確保金融機構能夠適當處理您的申訴，但在法律上無權要求或命令金融機構對消費者賠償損失、調降利率、或減免貸款本金、利息及違約金。

申訴方式，可利用附的表格（表格下載:DOC FILE、ODT FILE）或其他任何形式之申請書，併相關文件資料傳真或郵寄至銀行局（傳真號碼：(02)8969-1366、地址：新北市板橋區縣民大道2段7號7樓）。或至金管會民意信箱(http://fscmail.fsc.gov.tw/fsc-sps/SPSA/SPSA01001.aspx)併同掃瞄後的相關佐證資料進行線上申訴，亦可下載後附的申訴表格填妥後，以附件方式上傳至民意信箱。
如果您有任何個別困難，無法提出書面申訴，請電銀行局（電話：(02)8968-9665），我們會提供必要的協助。

（六）向「財團法人金融消費評議中心」申訴
依金融消費者保護法第13條規定，金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向爭議處理機構申請評議；金融消費者向爭議處理機構提出申訴者，爭議處理機構之金融消費者服務部門應將該申訴移交金融服務業處理。

依金融消費者保護法規定應設立之爭議處理機構定名為「財團法人金融消費評議中心」，為處理金融消費爭議之專責機構。故若您向往來之金融機構申訴後，金融機構於30日內不為處理或您不接受金融機構處理結果者，您可以於收受處理結果或期限屆滿之日起60日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議。

財團法人金融消費評議中心之評議申請書等詳細資料，可至該中心網站(http://www.foi.org.tw/)查詢或洽該中心免費專線0800-789-885。

三、建議您最有效的解決金融消費者糾紛步驟
為在最短時間內解決您的金融消費糾紛，建議您可以採取以下的步驟：
步驟一、您可以先向往來金融機構申訴，因為當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題。
步驟二、如果您向往來金融機構申訴後，金融機構於30日內不為處理或您不接受金融機構處理結果者，您可以於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議。
財團法人金融消費評議中心之評議申請書等詳細資料，可至該中心網站(http://www.foi.org.tw/)查詢或洽該中心免費專線0800-789-885 。

再次提醒您！向各單位申訴時，請隨時注意自己私法上的權益，如有損害賠償請求權消滅時效即將完成的壓力或契約上的法律問題，請向律師諮詢或提起訴訟。