| Shopee——退款相关问题
大冰跨境说 1 人赞同了该文章 哈喽大家好，我是大冰。这边文章和大家分享一下退款中常见的问题。 Q：各站点部分退款的方法？以及部分退款金额有什么限制？是可以退任何金额，还 是至少要以订单中某一商品的价格为最小单位？ A：• 如果订单未完成，买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至 Variation Level，但如果同一 variation 购买多件，就只可这几件全退，不能只退其中几 件。 • 如果订单已完成，就无法通过系统进行退款，需要买家联系当地客服申请线下退款， 申请会转至深圳客服（或客户经理）再与卖家进行退款确认。线下退款最小可以退到35 Quantity Level，即同一 variation 购买多件，可以只退其中几件。 Q： 买家线上付了款后要取消订单，请问要多久能退回？会退回哪里？ A：订单取消后，买家付款金额会根据支付方式原路返回，由于各个站点的支付方式及银行 系统的不同，比较复杂，所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。 Q：台湾店配申请退款，多久能退回？会退回哪里？ A：5-10 个工作日，款项会退到买家预设的账户中，除非买家有特殊要求，需要跟当地客服沟通。 Q：台湾争议小组判了买家可以退款，这个会通知卖家吗？ A：Shopee 争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。 Q：退款争议会有邮件通知吗？没有收到争议结果的邮件，怎么回事？ A：• 进入争议，买家会收到站内信和邮件。因为只有卖家能点争议所以卖家不会收到相关 通知邮件 • 如争议有结果，则买卖双方都会收到邮件通知。如果有些卖家后台注册邮件不正确将 会导致无法收到邮件。 Q：退款争议时长是多久？争议期间如果买家一直不回应，如何处理？ A：订单争议 7 天；如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。 Q：系统为什么自动退款给买家 A：• 买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4 天退款； • 买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7 天退款；36 Q：当买家提出尚未收到商品时，我该怎么办？ A：• 建议你先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货 后取消 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"。请特别留意，如果你没有在买家提出 " 退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的 4 天内做任何回应，我们会退款给买家。 • 如果你尚未出货，请在 App 中点选“申请退款/退货”，我们会进行退款流程。请特别留意，在尚未出货的状态下，如果你没有在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品） "后的 2 天内做任何回应，我们也会退款给买家。 • 如果在你将货品寄出并提醒买家取消"退款/退货申请（原因：未收到商品）"，但对方 仍未于预设的期限取消申请，你可以于系统通知你买家提出"退款/退货申请（原因：未 收到商品）" 的 4 天内点选“请 Shopee 协调争议”，否则系统将自动进行退款。请参阅 “争议协调中心”之详细内容。 • 当我们收到买家提出"退款/退货申请（原因：未收到商品）"时，我们的客服会联络你， 请你提供以下的文件，证明你已出货该商品。 - 试图与买家解决争议的证明(聊天记录) - 正式的送货证明－例如：物流单据 - 包裹包装或相关信息的照片，包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名， 联络号码及送货地址。 Q：顾客已经点选完成订单了，还可以申请退款吗？ A：如果点选订单已经完成，那买卖双方都不能处理退款退货，只能通过联系当地客服进行 处理。 Q：完成退款退货后，买家还能评价订单吗？ A：可以评价。 好啦，这篇的内容就到这里了 如果你对于淘宝店铺或者虾皮店铺 还有不明白的问题的话 直接私聊我就可以哦 发布于 2019-07-11 12:28 钦雨跨境电商 跨境电商平台 Shopee 赞同 11 条评论 分享 喜欢收藏申请转载  【小贴士】Shopee7种退货退款的政策介绍 1、如何处理退款退货请求 （1）买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求： a.买家没有收到货物 b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类） c.买家收到损坏或有瑕疵的产品 (2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由； (3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。 *注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。 2．退货退款常见流程 FAQ 1.买家申请部分退款应该怎么处理？ 除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。 2.怎么退回各站点的退货包裹? （1）马来西亚站点 马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。 （2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点 a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费； b.20美金以下的订单不提供退回服务； （3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单 a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家； b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。 相关链接：《Shopee买家可以延长订单收货时间吗？如何进去操作？》 更多退货退款相关实操内容详见：Shopee售后指南 shopee取消订单退款要多久？shopee退款流程、方式一览 SHeng • 2022年3月22日 上午10:19 • 电商 • 阅读 2376 首先，我们需要了解买家在 Shopee 退货的条款和条件： 1.退货/退款原因
*仅适用于 Shopee Mall 和 Preferred/Preferred+ 卖家 ** 仅适用于 Shopee Mall 卖家的某些产品类别 如果卖家不同意退货/退款的原因，他们可能会提出争议。在这种情况下，虾皮将根据双方提供的证据进行调查并提供公平的解决方案。 2. 提交证据买家必须提交有力的照片和/或视频证据，明确支持退货/退款的原因（如适用）。一些例子包括：
如果出现以下情况，Shopee 可能会要求提供进一步的证明文件：
3. 产品退货买家应确保退回的产品包装妥当，以免在运送至退货地址期间造成损坏。 买家应准备以下证明文件，以防对卖家拒绝退货产品提出异议：
4. 回邮根据您退货/退款的性质，Shopee 可能会承担一定限度的退货邮资。 Shopee退款流程概述如果成功取消订单的退款将根据使用的付款方式立即处理。每种付款方式的退款流程和时间段都不同： 信用卡/借记卡/信用卡分期付款 付款将在 7-14 个工作日内记入使用的卡，具体取决于发卡银行。 ShopeePay/网上银行/零售店现金支付 付款将在 24 小时内记入您的 ShopeePay 帐户。您可以将其用于将来的购买或在更新您的银行帐户详细信息后将其提取。 处理完退款后，您将通过应用内通知和电子邮件收到通知。要查看此类通知，请通过Shopee App 上的通知选项卡转到订单更新。 本文来自投稿，不代表找贝网立场，如若转载，请注明出处：https://www.zb-2.com/10271.html shopee退货退款 赞 (0) 0 0 生成海报 马来西亚shopee可以货到付款吗？shopee货到付款是给现金吗？ 上一篇 2022年3月22日 上午10:12 ［TNG Go+好用吗］TNG Go+会不会亏钱？风险评估结果值得投资？ 下一篇 2022年3月23日 上午8:58 相关推荐
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